Практическая памятка, а не официальная документация
Раздел собран для решения типичных рабочих ситуаций. Если текущие правила или интерфейс WB Курьер отличаются, ориентируйтесь на приложение и официальную поддержку Wildberries.
Перед проверкой посмотрите, есть ли в заказе невозвратные товары, и предупредите клиента об условиях отказа.
Какие товары относятся к невозвратным
- товары личной гигиены;
- парфюмерия и косметика;
- постельное бельё;
- нижнее бельё и чулочно-носочные изделия;
- товары 18+;
- ювелирные изделия;
- печатные издания;
- электроника;
- продукты питания.
Когда можно отказаться при получении
Если сохранены товарный вид, заводская упаковка и пломбы.
Не путайте заводскую упаковку товара с транспортным пакетом Wildberries.
Если после вскрытия обнаружен брак
Клиент сам оформляет возврат в приложении Wildberries.
Как предупредить клиента
«У этого товара особые условия отказа. Нужно сохранить товарный вид, заводскую упаковку и пломбы. Если после вскрытия обнаружится брак, возврат оформляется через личный кабинет Wildberries.
