Сверяйтесь с актуальным приложением
Интерфейс WB Курьер и отдельные правила могут меняться. Если шаги на экране отличаются от урока, ориентируйтесь на текущие подсказки официального приложения и поддержки Wildberries.
Если товар не доставлен клиенту и не вернулся в ПВЗ до конца дня, он может получить статус «Курьерская потеря». Сумма и список товаров за последние 90 дней находятся в «Профиль» → «Недостачи».
Если товар остался у вас
Не передавайте его клиенту. Верните в тот ПВЗ, где получили, по возвратному QR-коду.
- Откройте «Профиль» → «Полезное» → «Статистика».
- Найдите задание и нажмите «QR-код для возврата в ПВЗ».
- Покажите код менеджеру и передайте товары.
- Убедитесь, что менеджер отсканировал каждую позицию.
Если недостача не исчезла
Выберите товар и нажмите «Оспорить». Укажите отдел ревизии, точную дату и время возврата, затем отправьте заявку.
Лучше подать спор в день появления недостачи.
Если недостача связана с возвратом
Сохраните номер задания, возвратный QR-код и дату приёмки в ПВЗ. Убедитесь, что менеджер отсканировал каждую возвращённую позицию.
