База знаний
Обучение WB Курьер
31 практических материалов: от приложения и первых заданий до возвратов, безопасности и специальных типов доставки.
Проверяйте актуальные шаги в приложении
Интерфейс WB Курьер, тарифы и отдельные правила со временем меняются. Используйте уроки как практическую базу, а финансовые условия и спорные ситуации сверяйте с текущими подсказками приложения и официальной поддержкой Wildberries.
НовичкуЧетыре урока для быстрого старта
Если вопрос уже возник во время работы
По ситуации
Раздел 1
Основы работы
Термины, правила, внешний вид и взаимодействие.
- Урок 1 · ≈ 6 минСловарь курьера: термины и понятия ВБ КурьерПолный словарь терминов для курьеров ВБ Курьер: ПВЗ, экспресс-доставка, автоназначение, тариф, рейтинг и другие понятия. Глоссарий для новичков Wildberries.
- Урок 2 · ≈ 7 минКодекс курьера WildberriesМатериал о кодексе курьера Wildberries: профессиональное поведение при доставке, обязанности, этика общения с клиентами и вопросы безопасности.
- Урок 3 · ≈ 7 минВнешний вид и дресс-код курьераТребования к внешнему виду курьера ВБ Курьер: одежда, обувь, причёска, средства индивидуальной мобильности. Как производить хорошее впечатление на клиентов.
- Урок 4 · ≈ 8 минЭтикет общения с клиентамиЭтикет общения курьера ВБ Курьер с клиентами: правила телефонных звонков, переписки в чате, поведение в конфликтных ситуациях. Как получать высокие оценки.
- Урок 5 · ≈ 8 минРейтинг курьера: как повысить и удержатьМатериал о рейтинге курьера в ВБ Курьер: какие показатели рассматриваются в сохранённой базе знаний и как аккуратно работать с качеством доставки.
- Урок 6 · ≈ 9 минПравила площадки Wildberries для курьеровПравила торговой площадки Wildberries: взаимодействие продавцов, покупателей, ПВЗ и курьеров. Типы доставок, процессы и особенности работы в экосистеме.
Раздел 2
Приложение и получение заданий
Настройка WB Курьер, бронирование, ПВЗ и связь с клиентом.
- Урок 7 · ≈ 11 минОбзор приложения WB КурьерПолный обзор приложения WB Курьер: разделы «Поиск заданий», «Задания», «Чаты», «Профиль». Как пользоваться всеми функциями мобильного приложения курьера.
- Урок 8 · ≈ 10 минКак получить доступ к заданиям в ВБ КурьерМатериал о получении доступа к заданиям ВБ Курьер: оформление, самозанятость и основные шаги регистрации. Актуальные требования проверяйте в официальном сервисе.
- Урок 9 · ≈ 8 минНастройка геолокации в WB КурьерНастройка геолокации в приложении WB Курьер: доступ к геопозиции на Android и iOS, устранение проблем с GPS, ручная настройка координат. Решения для курьеров.
- Урок 10 · ≈ 13 минКак взять заказ на доставкуКак выбрать и взять задание в ВБ Курьер: поиск на карте, выбор ПВЗ и основные типы доставки. Интерфейс, таймеры и условия могут меняться.
- Урок 11 · ≈ 9 минАвтоназначение заказов в ВБ КурьерМатериал об автоназначении в приложении WB Курьер: автоматический подбор заданий, включение и отключение функции и практические особенности работы.
- Урок 12 · ≈ 11 минПолучение заказа в ПВЗ WildberriesКак получить заказ в ПВЗ Wildberries: работа с QR-кодом, проверка заказа и стикеров, основные действия курьера в пункте выдачи.
- Урок 13 · ≈ 10 минСвязь с клиентом перед доставкойВзаимодействие с клиентом перед доставкой ВБ Курьер: правила звонков и переписки, структура общения, поведение в конфликтных ситуациях, онлайн-звонок.
Раздел 3
Доставка, возвраты и особые категории
Практические сценарии доставки и возвратов.
- Урок 14 · ≈ 14 минДоставка экспресс-заказа клиентуКак проходит доставка экспресс-заказа в ВБ Курьер: получение, передача товара клиенту, а также сценарии отказа и возврата. Актуальные сроки и условия проверяйте в приложении.
- Урок 15 · ≈ 16 минДоставка пакетного заказаПакетная доставка в ВБ Курьер: как доставлять несколько заказов одновременно, перенос доставки, оптимизация маршрута для автокурьеров Wildberries.
- Урок 16 · ≈ 12 минРабота с постаматами: доставка и возвратДоставка и возврат через постаматы Wildberries: авторизация курьера, размещение товаров в ячейках, забор возвратов, решение технических проблем.
- Урок 17 · ≈ 11 минБесконтактная доставка до двериДоставка до двери в ВБ Курьер: правила бесконтактной передачи заказа, фотоотчёт у двери клиента, оформление возвратов при недоступности покупателя.
- Урок 18 · ≈ 12 минДоставка с заботой о товареДоставка с заботой в ВБ Курьер: принципы бережного обращения с товарами, правильная укладка, сохранность упаковки, этика отношения к клиентам.
- Урок 19 · ≈ 13 минНесоответствия в заказе: что делатьНесоответствия в заказе ВБ Курьер: действия при отсутствии товаров, ошибках адреса, браке, несовпадении стикеров. Оформление возвратов и переносов.
- Урок 20 · ≈ 12 минОформление возврата товараВозврат товара в ВБ Курьер: причины возвратов, оформление через приложение, QR-код для возврата в ПВЗ, сроки и правила сдачи непринятых заказов.
- Урок 21 · ≈ 11 минНеотказные и невозвратные товарыМатериал об отдельных категориях товаров с особыми условиями отказа и возврата в Wildberries. Актуальные категории и правила проверяйте в сервисе.
- Урок 22 · ≈ 11 минПомощь клиенту с заявкой на возвратКак помочь клиенту создать заявку на возврат в приложении Wildberries: пошаговая инструкция, причины возврата, сроки рассмотрения, действия курьера.
- Урок 23 · ≈ 13 минДоставка товаров категории 18+Материал о доставке товаров категории 18+: проверка возраста получателя и порядок передачи заказа с учётом действующих требований.
Раздел 4
Вознаграждение, поддержка и безопасность
Финансы, ограничения, безопасность и специальные типы заказов.
- Урок 24 · ≈ 11 минСистема вознаграждений и выплатМатериал о вознаграждении курьера ВБ Курьер: из чего складывается оплата, еженедельные выплаты и общие вопросы учёта дохода самозанятого.
- Урок 25 · ≈ 11 минОграничение доступа к аккаунтуМатериал об ограничении доступа в ВБ Курьер: возможные причины блокировки и общий порядок действий при проблемах со входом или заданиями.
- Урок 26 · ≈ 12 минКак оспорить недостачуМатериал о спорных недостачах в ВБ Курьер: возврат товара в ПВЗ, фиксация ситуации и обращение по вопросу начислений.
- Урок 27 · ≈ 11 минСвязь со службой поддержкиКак связаться с поддержкой WB Курьер: раздел «Чаты», выбор темы обращения и рекомендации по составлению понятного запроса.
- Урок 28 · ≈ 12 минПравила безопасности курьераПравила безопасности курьера ВБ Курьер: ПДД, поведение в ПВЗ и жилых домах, экстренные службы (112, 102, 103), работа в непогоду, защитная экипировка.
- Урок 29 · ≈ 15 минБезопасное использование СИМПравила безопасного использования СИМ курьерами: возрастные ограничения, ПДД для электросамокатов, защитная экипировка, чек-лист перед выездом, действия при ДТП.
- Урок 30 · ≈ 15 минДоставка заказов из дарксторовМатериал о доставке заказов из дарксторов Wildberries: получение запечатанных заказов, особенности выдачи и сценарии возврата.
- Урок 31 · ≈ 13 минДоставка для юридических лиц и ИПМатериал о доставке заказов для юридических лиц и ИП: особенности получения, бизнес-центры, пропускной режим и передача заказа.
Ничего не найдено
Попробуйте более короткий запрос или другое слово.
Актуальное
Актуальные изменения и полезные материалы
Свежие изменения в WB Курьер и практические статьи для тех, кто уже работает или только планирует начать.
Новости и актуальные измененияПоследние обновления
Все изменения →
БлогПрактика и инструкции
Все статьи →
Всё о выводе денег в WB (ВБ) Курьер: выплаты, сроки и реквизитыРазбираем всё о выплатах в WB (ВБ) Курьер: когда формируются деньги, сколько занимает зачисл…
Как избежать недостачи в WB Курьер: 7 правил для курьера ВБРазбираем 7 правил, которые помогут курьеру избежать недостачи: от правильных статусов и фот…
Готовы к заявке?
Выберите формат и город
Выберите пеший, велосипедный или автомобильный формат, затем найдите свой город и откройте подходящую вакансию.