Перейти к содержанию
WBKurerработа и обучение

База знаний

Обучение WB Курьер

29 основных уроков и 6 практических ситуаций: от приложения и первых заданий до возвратов, безопасности и решения сложных случаев.

Найти материалПроблемы и решения
Проверяйте актуальные шаги в приложении

Интерфейс WB Курьер, тарифы и отдельные правила со временем меняются. Используйте уроки как практическую базу, а финансовые условия и спорные ситуации сверяйте с текущими подсказками приложения и официальной поддержкой Wildberries.

Если вопрос уже возник во время работы

По ситуации

01Отказ от неотказного товараЧто объяснить клиенту 02Клиент обнаружил бракКак оформить ситуацию 03ПВЗ не принимает возвратКак зафиксировать и куда обратиться 04Нужна поддержкаКак связаться с поддержкой

Раздел 1

Основы работы

Термины, правила, внешний вид и взаимодействие.

  1. Урок 1 · ≈ 1 минСловарь курьера: основные терминыТермины WB Курьер: ПВЗ, стикер, проверка, примерка, пакетный и экспресс-заказ.
  2. Урок 2 · ≈ 1 минКодекс курьера WildberriesОсновные правила работы курьера Wildberries: сохранность заказа, проверка в ПВЗ, общение с клиентом и действия, которые запрещены.
  3. Урок 3 · ≈ 1 минВнешний вид курьераКак подготовиться к доставкам WB Курьер: чистая одежда, удобная обувь, аккуратный транспорт и короткий список перед выходом.
  4. Урок 4 · ≈ 1 минЭтикет общения с клиентамиКак курьеру Wildberries написать клиенту, предупредить о задержке и спокойно решить спор. Короткие примеры сообщений для доставки.
  5. Урок 5 · ≈ 1 минРейтинг курьера: из чего складывается и как повыситьКак рассчитывается рейтинг в WB Курьер: оценки клиентов, отмены, продуктивность и активность. Баллы и способы улучшить показатель.
  6. Урок 6 · ≈ 1 минКак устроена доставка WildberriesПуть заказа Wildberries от продавца до покупателя. Роль ПВЗ, постамата и курьера, проверка товаров и возврат недоставленных заказов.

Раздел 2

Приложение и получение заданий

Настройка WB Курьер, бронирование, ПВЗ и связь с клиентом.

  1. Урок 7 · ≈ 1 минПриложение WB Курьер: основные разделыГде искать задания, смотреть баланс и писать в поддержку WB Курьер. Четыре основных раздела приложения и выбор способа передвижения.
  2. Урок 8 · ≈ 1 минКак получить доступ к заданиям в WB КурьерЧто проверить, если в WB Курьер нет доступа к заданиям: оферта, геолокация, самозанятость, партнёрство и КИС «АРТ» для Москвы.
  3. Урок 9 · ≈ 1 минНастройка геолокации в WB КурьерЧто проверить при сбоях геолокации в WB Курьер: разрешения, интернет, GPS, время на телефоне и режим энергосбережения.
  4. Урок 10 · ≈ 1 минКак забронировать задание на доставкуКак выбрать и забронировать задание в WB Курьер. Что проверить перед бронированием, как работает таймер и куда писать при проблеме с ПВЗ.
  5. Урок 11 · ≈ 1 минКак получить заказ в ПВЗ WildberriesПолучение заказа в ПВЗ через WB Курьер: QR-код, проверка количества товаров, стикеров и упаковки перед началом доставки.
  6. Урок 12 · ≈ 1 минКак связаться с клиентом перед доставкойПервое сообщение и звонок клиенту в WB Курьер: как согласовать время, когда позвонить и что делать с пометкой «Не звонить».

Раздел 3

Доставка, возвраты и особые категории

Практические сценарии доставки и возвратов.

  1. Урок 13 · ≈ 1 минКак доставить экспресс-заказКак доставить экспресс-заказ WB Курьер: проверка без примерки, отметка товаров, оплата и возврат в ПВЗ.
  2. Урок 14 · ≈ 1 минКак доставить пакетный заказПакетный заказ WB Курьер: примерка и проверка, доставка по маршруту, перенос и возврат в ПВЗ.
  3. Урок 15 · ≈ 1 минДоставка и возврат через постаматыКак курьеру Wildberries положить заказ в постамат или забрать возврат. Авторизация, работа с ячейкой и действия, если товар не помещается.
  4. Урок 16 · ≈ 1 минДоставка «Оставить у двери»Как выполнить доставку «Оставить у двери» в WB Курьер: проверить адрес, выбрать место для заказа и сделать фотоотчёт.
  5. Урок 17 · ≈ 1 минДоставка заказов из ЕАПТЕКИКак выполнить заказ ЕАПТЕКИ через WB Курьер: бронирование в хабе, получение, документы, передача клиенту и возврат при отказе.
  6. Урок 18 · ≈ 1 минКак сохранить товар при доставкеКак бережно перевозить заказы Wildberries: учитывать маркировку, укладывать и закреплять товары, защищать упаковку от погоды.
  7. Урок 19 · ≈ 1 минНесоответствия в заказе: что делать курьеруЧто делать, если товар не нашли, адрес неверный, обнаружен брак или не сканируется стикер.
  8. Урок 20 · ≈ 2 минКак оформить возврат товара в ПВЗКак вернуть товар в ПВЗ через WB Курьер: оформление, QR-код, приёмка и действия при недостаче.
  9. Урок 21 · ≈ 1 минНеотказные и невозвратные товарыЧем отличаются неотказные и невозвратные товары. Условия отказа и возврат электроники по браку после вскрытия.
  10. Урок 22 · ≈ 1 минКак помочь клиенту создать заявку на возвратКак помочь клиенту создать заявку на возврат в Wildberries: разделы приложения и дальнейшие действия.
  11. Урок 23 · ≈ 1 минДоставка товаров 18+: проверка возрастаКак курьеру Wildberries проверить возраст получателя товара 18+: документы, проверка данных и действия, если возраст не подтверждён.

Раздел 4

Вознаграждение, поддержка и безопасность

Финансы, ограничения и безопасность на маршруте.

  1. Урок 24 · ≈ 1 минВознаграждение и выплаты в WB КурьерОт чего зависит вознаграждение в WB Курьер, где смотреть баланс, когда формируется выплата и что проверить при расхождении суммы.
  2. Урок 25 · ≈ 1 минОграничение доступа и блокировка WB КурьерПочему может быть ограничен доступ к WB Курьер. Частые отмены, оферта, КИС «АРТ», нарушения и порядок обращения в поддержку.
  3. Урок 26 · ≈ 1 минКак оспорить недостачу в WB КурьерГде посмотреть недостачи в WB Курьер, как вернуть товар по QR-коду и отправить спор в отдел ревизии с датой и временем возврата.
  4. Урок 27 · ≈ 1 минКак связаться с поддержкой WB КурьерГде находится поддержка WB Курьер и что указать в обращении по заказу или ПВЗ. Выбор темы, ожидание ответа и сообщение о нарушении.
  5. Урок 28 · ≈ 1 минПравила безопасности курьераКак безопасно выполнять доставки Wildberries: движение по городу, перенос заказов, поведение в ПВЗ, подъездах и частных домах.
  6. Урок 29 · ≈ 1 минБезопасное использование СИМ при доставкеПамятка курьеру на электросамокате: исправность СИМ, безопасность пешеходов, перевозка заказа и действия при ДТП.

Практический раздел

Проблемы и решения

Отдельные алгоритмы для сложных ситуаций во время доставки. Нумерация этого раздела начинается заново и не относится к основной последовательности уроков.

Неофициальный практический раздел

Эти материалы подготовлены как практическая памятка для курьера и не являются официальной документацией Wildberries. Если информация расходится с текущим интерфейсом WB Курьер или ответом официальной поддержки, приоритет имеют актуальные правила сервиса.

  1. Ситуация 1 · ≈ 1 мин Клиент хочет отказаться от неотказного товара Что делать при отказе от неотказного товара: смартфона Apple дороже 160 000 ₽ или колерованной краски.
  2. Ситуация 2 · ≈ 1 мин Клиент хочет отказаться от невозвратного товара Невозвратные товары: условия отказа, возврат после вскрытия и правило для электроники по браку.
  3. Ситуация 3 · ≈ 1 мин Что говорить клиенту перед проверкой товара Что сказать клиенту о проверке в экспрессе, примерке в пакетном заказе и условиях отказа.
  4. Ситуация 4 · ≈ 2 мин Клиент обнаружил брак при курьере Брак при получении: действия курьера для обычных, невозвратных и неотказных товаров.
  5. Ситуация 5 · ≈ 1 мин Менеджер ПВЗ отказывается принимать товар Что делать, если ПВЗ не принимает возврат: QR-код, обращение в поддержку и проверка приёмки.
  6. Ситуация 6 · ≈ 1 мин Пакетный и экспресс-заказ: как отличить? Как отличить пакетный и экспресс-заказ по кнопкам «Перенести», «Возврат в ПВЗ» и уведомлению о примерке.

Актуальное

Актуальные изменения и полезные материалы

Свежие изменения в WB Курьер и практические статьи для тех, кто уже работает или только планирует начать.

Новости и актуальные измененияПоследние обновления
Все изменения →
WB Курьер запустил проверку по фото в тестовом режимеВ приложении WB Курьер тестируют проверку личности. Какие три фотографии нужны, где нажать «…
WB (ВБ) Курьер: вывод денег в любой день стал доступен в 25 городахWB (ВБ) Курьер расширил вывод денег в любой день до 25 городов. Где работает опция, как подк…
WB (ВБ) Курьер: популярные вопросы и ответы с онлайн-конференции 28 сентября 2026 годаТёмная тема, новый рейтинг, акции, недостачи, выплаты и работа с 16 лет — главные ответы с о…
WB (ВБ) Курьер: вопросы и ответы с онлайн-конференции от 2 сентября 2026 годаГлавные ответы с онлайн-конференции WB Курьер: время доставки, автоназначение, недостачи, бо…
БлогПрактика и инструкции
Все статьи →
Блокировка аккаунта WB Курьер и отмена начисленийОтмены броней, самозаказы, быстрое закрытие заданий и другие причины блокировки WB Курьер и…
Карта ВБ (WB) Банка: условия, кэшбэк, плюсы и минусыКэшбэк, бесплатное обслуживание и проценты на остаток: разбираем условия карты ВБ Банка и об…
Как заказать карту ВБ (WB) Банка онлайн, получить и активироватьКак подать заявку на карту ВБ Банка, выбрать ПВЗ, забрать пластик и пройти активацию. Порядо…
Со скольки лет можно работать в WB (ВБ) Курьер: 14, 15, 16 или 18 лет?Разбираемся с возрастом для WB Курьер: можно ли работать в 14, 15 или 16 лет, что говорит ФН…

Готовы к заявке?

Выберите формат и город

Выберите пеший, велосипедный или автомобильный формат, затем найдите свой город и откройте подходящую вакансию.

Смотреть вакансии
Следующий шаг Готовы перейти от обучения к вакансии?

Выберите формат доставки и город — дальше откроется точная вакансия с локальной заявкой.

Смотреть вакансии Все города →