Интерфейс WB Курьер и отдельные правила могут меняться. Если шаги на экране отличаются от урока, ориентируйтесь на текущие подсказки официального приложения и поддержки Wildberries.
Начните разговор с приветствия, представьтесь и говорите по делу. Если знаете имя клиента, можно обратиться по имени.
Что написать клиенту
Перед приездом: «Здравствуйте, это курьер Wildberries. Буду у вас примерно через 20 минут. Готовы принять заказ?»
При задержке: «Я задерживаюсь на 10 минут, уже в пути. Спасибо за ожидание».
Читайте комментарии к заказу. Если клиент просит не звонить, пишите в чат. После передачи заказа можно сказать: «Спасибо за заказ. Хорошего дня!»
Если возник конфликт
Выслушайте клиента, не перебивайте и не отвечайте грубостью. Извинитесь за неудобства и предложите обратиться в поддержку.
Если ситуация выходит из-под контроля, уйдите и напишите в поддержку сами. Сохраняйте спокойствие и завершайте доставку по правилам.
Если клиент просит примерку в экспрессе
Спокойно объясните: «В экспресс-доставке предусмотрена проверка товара, но примерки нет. Пожалуйста, проверьте заказ при мне».
В заказах от 2км примерка есть и на нее дается 10 минут. В заданиях до 2км примерки нет.
