Обучение (база знаний) для курьеров Wildberries - Урок 7 - Обзор приложения WB Курьер

Доставка клиентских заказов Wildberries осуществляется исключительно через специализированное мобильное приложение WB Курьер. Этот инструмент является основным рабочим местом каждого курьера: он помогает оперативно находить выгодные задания, строить оптимальные маршруты, эффективно взаимодействовать с покупателями и отслеживать свой заработок. Приложение бесплатно доступно в App Store и Google Play для всех устройств на iOS и Android.

В этом подробном руководстве мы разберём все ключевые разделы приложения: «Поиск заданий», «Задания», «Чаты» и «Профиль». Материал будет одинаково полезен как для новичков, только начинающих работу в ВБ Курьер, так и для опытных курьеров, которые хотят глубже изучить возможности сервиса и повысить свой доход. Знание всех функций приложения напрямую влияет на эффективность работы и итоговый заработок.

Раздел «Поиск заданий»: карта и навигация

Первый и главный раздел приложения WB Курьер — это «Поиск заданий», где отображается интерактивная карта со всеми доступными для бронирования заказами. Именно здесь начинается каждый ваш рабочий день. Давайте подробно рассмотрим все элементы управления картой:

• Интерактивная карта ПВЗ — показывает ближайшие к вам пункты выдачи заказов с активными заданиями, которые можно забронировать в данный момент. Задания с повышенным спросом и увеличенным тарифом отображаются оранжевым цветом — это самые выгодные предложения;
• Доступ к геопозиции — для корректной работы карты необходимо предоставить приложению доступ к вашей геолокации. При сбоях GPS или неточном определении координат можно вручную настроить своё местоположение, сменив режим геопозиции с «Авто» на «Вручную». Это не помешает бронированию и назначению заданий;
• Функция «Автоназначение» — при включении автоматически бронирует новые задания в ближайшем ПВЗ без необходимости ручного поиска. Это экономит время и позволяет получать заказы моментально, как только они появляются в системе;
• Фильтр «Любимые ПВЗ» — если фильтр включён, на карте будут отображаться задания только из выбранных вами пунктов выдачи. Если выключен — показываются заказы из всех доступных ПВЗ. Настройка любимых пунктов доступна в разделе «Профиль»;
• Кнопка «Wi-Fi» — отображает на карте зоны с общедоступным сигналом Wi-Fi, к которым можно подключиться при слабом мобильном интернете. Важно: пока эта кнопка активна, на карте не отображаются задания;
• Кнопки навигации — «Геолокация» показывает ваше текущее местоположение, «Компас» настраивает карту по сторонам света, «Обновление» загружает самые актуальные задания на карту.

Помните, что в одном ПВЗ можно забронировать сразу несколько заданий одновременно, что особенно выгодно для автокурьеров и позволяет существенно увеличить доход за одну смену.

Раздел «Задания»: управление активными доставками

В разделе «Задания» приложения WB Курьер отображаются все ваши активные и забронированные заказы. Это основной рабочий инструмент на протяжении всей смены — здесь вы отслеживаете статус каждой доставки и управляете маршрутом:

• Активные задания — это заказы, которые уже получены в ПВЗ и должны быть доставлены клиенту или возвращены обратно в пункт выдачи. Все забронированные задания после получения автоматически перемещаются в эту категорию;
• Пакетная доставка — задание по доставке группы заказов одновременно. Оптимально подходит для автокурьеров, так как позволяет забрать сразу много посылок и развезти их по оптимальному маршруту, существенно увеличив доход за смену;
• Экспресс-доставка — срочное задание по доставке одного или нескольких заказов с таймером 40–60 минут. Идеально подходит для пеших и велокурьеров. За соблюдение таймера предусмотрены дополнительные бонусы к вознаграждению;
• Доставка в постаматы — специфическое задание по доставке заказа из ПВЗ в автоматизированный пункт выдачи небольших заказов. Курьер получает товары и размещает их в ячейке постамата;
• Работа с недостачами — если задание не было выполнено и закрылось, в разделе «Недостачи» появится удержание. Чтобы его аннулировать, верните все товары из заказа в тот же ПВЗ, где они были получены, как можно скорее;
• Поиск заданий — используйте кнопку «Поиск» для быстрого нахождения конкретного заказа по имени клиента или штрихкоду товара. Для сканирования штрихкода нажмите на значок сканера в строке поиска;
• ПВЗ в отделениях Почты России — обращаем ваше внимание, что некоторые пункты выдачи заказов могут располагаться непосредственно в отделениях Почты России. Учитывайте это при планировании маршрута.

Раздел «Чаты»: коммуникация с клиентами и поддержкой

Раздел «Чаты» в приложении WB Курьер является центром всей коммуникации во время работы. Здесь вы решаете вопросы с покупателями по активным доставкам и можете в любой момент обратиться за помощью в официальную техническую поддержку Wildberries:

• Служба поддержки — доступна в отдельном блоке «Поддержка». При открытии чата на экране появляются темы обращений — выберите ту, которая лучше всего описывает вашу ситуацию. Специалисты поддержки работают круглосуточно;
• Отслеживание ответов — по мере решения вашего вопроса будут поступать сообщения от оператора. Обязательно отслеживайте их, чтобы оперативно реагировать и получать необходимую помощь;
• Чаты с клиентами — чтобы прочитать сообщение покупателя, нужно войти в конкретный диалог. В нём можно отправить текстовое сообщение, уточнить детали доставки или согласовать время визита;
• Переход к деталям доставки — прямо из чата с клиентом можно перейти к полной информации о заказе, что удобно для быстрого доступа к адресу, телефону и комментариям;
• Инициатива в общении — при необходимости вы можете написать клиенту первым, например, чтобы предупредить о задержке или уточнить код домофона;
• Важные сообщения — внимательно обращайте внимание на сообщения от клиентов, так как в них может содержаться критически важная информация: коды доступа, особенности подъезда, пожелания по времени доставки или предупреждения о собаках.

Грамотное использование чатов повышает удовлетворённость клиентов сервисом и напрямую влияет на ваш рейтинг в приложении, а также увеличивает шансы на получение чаевых через WB Кошелёк.

Раздел «Профиль»: личные данные и настройки

Раздел «Профиль» — это ваша персональная страница в приложении WB Курьер, где собраны все личные данные, финансовые показатели и настройки учётной записи. Здесь находится вся важная информация о вашей работе и статусе:

• Данные профиля — ваша личная информация автоматически появляется после регистрации. Нажав на своё имя и фамилию в шапке профиля, вы увидите номер телефона, ФИО, дату рождения, паспортные данные, СНИЛС и ИНН. При необходимости эти данные можно изменить;
• Уведомления — содержат важную информацию о новых заказах, изменениях в правилах, начислениях бонусов и других событиях. Не отключайте уведомления, чтобы не пропустить выгодные задания;
• Тип передвижения — раз в сутки при первом запуске приложения необходимо выбрать удобный тип передвижения: пешком / на самокате, на электровелосипеде или на легковом авто. Важно: указанный тип не влияет на радиус отображения, вес, формат и количество заданий. Изменить его в течение дня нельзя;
• КИС АРТ для Москвы — курьеры столицы по требованию правительства Москвы должны иметь уникальный цифровой ID в системе «КИС АРТ». Если вы ещё не прошли регистрацию, в профиле будет размещён баннер с информацией о необходимости её пройти. Это обязательное требование для работы в Москве;
• Баланс — показывает общую сумму вознаграждения за выполненные доставки. Здесь можно посмотреть детальную разбивку расчётов по каждому заказу. Сумма формируется с учётом всех доставок в течение недели и автоматически перечисляется на расчётный счёт, указанный при регистрации;
• Бонусы — специальный раздел, где собраны задания с повышенным вознаграждением. Выполняя их, вы можете существенно увеличить свой недельный доход;
• Новости — здесь публикуются полезные инструкции, советы для доставок и информация об обновлениях приложения. Когда выходит новая новость, на иконке появляется красный кружок-индикатор.

Работа с недостачами и оспаривание удержаний

Раздел «Недостачи» в профиле приложения WB Курьер требует особого внимания, так как напрямую влияет на ваш финансовый результат. Здесь отображаются товары, которые не были переданы клиенту или своевременно возвращены в ПВЗ — они считаются курьерской потерей:

• Автоматическое списание — при образовании недостачи соответствующая сумма удерживается с вашего баланса. Это защитная мера Wildberries, которая стимулирует курьеров ответственно относиться к товарам;
• Аннулирование недостачи — если вы доставите возврат в ПВЗ на следующий день как можно раньше, недостача пропадёт автоматически в течение суток, а сумма вознаграждения на балансе соразмерно увеличится;
• Процедура оспаривания — недостачу можно оспорить, если вы считаете её несправедливой. Выберите конкретную курьерскую потерю, нажмите кнопку «Оспорить» и подробно опишите ситуацию. Прикрепите доказательства, если они есть;
• Время проверки — кнопка «Оспорить» будет временно недоступна на время проведения проверки специалистами Wildberries. После получения ответа она снова станет активной;
• Возврат средств — в случае принятия положительного решения по вашему обращению, списанная сумма будет возвращена на баланс в течение суток. Скорость поступления зависит от вашего банка;
• Профилактика потерь — чтобы избежать недостач, всегда сверяйте штрихкоды товаров при получении в ПВЗ, бережно обращайтесь с посылками и возвращайте невыкупленные заказы в тот же день.

Раздел «Полезное»: документы, статистика и любимые ПВЗ

Подраздел «Полезное» в профиле содержит важные инструменты для управления вашей деятельностью в качестве самозанятого курьера. Здесь находятся все необходимые документы и настройки для эффективной работы:

• Документы — в этом подразделе находятся ваши банковские реквизиты, акты об оказании услуг, чеки самозанятых из приложения «Мой Налог» и состояние лицевого счёта НП НПД. Также здесь размещена официальная оферта с полными условиями и деталями сотрудничества с ВБ Курьер;
• Статистика — мощный инструмент для отслеживания количества выполненных доставок и суммы вознаграждения за любой выбранный период. Анализируя статистику, вы сможете понять, в какие дни и в каких районах зарабатываете больше всего. Здесь же отображается QR-код для возврата товаров, не сданных в день получения в ПВЗ;
• Любимые ПВЗ — функция, позволяющая отметить самые удобные и выгодные пункты выдачи. Задания из таких ПВЗ всегда видны на карте, независимо от расстояния до них. Чтобы сделать пункт любимым, выберите регион и адрес в строке поиска или найдите его на карте, затем нажмите «Сделать любимым». Можно выбрать несколько ПВЗ;
• Активация фильтра — чтобы функция «Любимые ПВЗ» заработала на карте, в разделе «Поиск заданий» включите соответствующий фильтр. Если хотите видеть все задания, а не только из любимых пунктов, просто отключите эту функцию.

Раздел «Мир курьера»: бонусы и возможности

Подраздел «Мир курьера» открывает доступ к дополнительным возможностям заработка и развития в экосистеме Wildberries. Здесь собраны инструменты, которые помогут вам увеличить доход и совершенствовать профессиональные навыки:

• Реферальная программа — отличная возможность пригласить друга по уникальному промокоду. Как только он выполнит необходимое количество доставок (60 экспресс-доставок за 14 дней), вы получите бонус 3 000 ₽, а ваш друг — 1 500 ₽. Это надёжный способ увеличить доход, рекомендуя проверенную работу;
• Обучение — специальный портал с интерактивными курсами и полезными статьями для курьеров. На сайте wbkurer.ru постоянно появляются новые материалы, поэтому рекомендуем регулярно следить за обновлениями и повышать свою квалификацию;
• Обратная связь — содержит прямую ссылку на форму для отправки отзыва о работе мобильного приложения WB Курьер. Ваши предложения помогают разработчикам улучшать сервис и делать его удобнее для всех курьеров;
• WB Track — новый сервис в экосистеме Wildberries, позволяющий забирать и развозить посылки, которые пользователи отправляют друг другу напрямую. Подключение этой функции увеличивает количество доступных заданий и ваш итоговый доход;
• Настройки приложения — в разделе «Настройки» можно изменить визуальный вид приложения, выбрать удобный язык интерфейса и настроить некоторые дополнительные функции под свои предпочтения.

Советы по эффективному использованию приложения

Чтобы максимально использовать возможности приложения WB Курьер и стабильно зарабатывать, опытные курьеры рекомендуют следовать нескольким проверенным практикам. Эти простые советы помогут вам быстрее освоиться и выйти на высокий уровень дохода:

• Держите геолокацию включённой — это гарантирует, что вы будете видеть все ближайшие задания и не пропустите выгодные предложения с повышенным тарифом;
• Используйте автоназначение — эта функция экономит время и позволяет моментально получать новые заказы без постоянного мониторинга карты;
• Следите за уведомлениями — не отключайте пуш-уведомления, чтобы оперативно узнавать о появлении новых заданий и важных изменениях в системе;
• Настраивайте любимые ПВЗ — выберите пункты выдачи, рядом с которыми вам удобно работать, и получайте задания в знакомых районах;
• Регулярно проверяйте раздел «Бонусы» — там часто появляются задания с повышенной оплатой, которые существенно увеличат ваш недельный заработок;
• Анализируйте статистику — изучайте свои результаты за разные периоды, чтобы понять, в какое время и в каких районах вы зарабатываете больше всего;
• Следите за новостями — Wildberries регулярно обновляет правила и функционал приложения, и своевременное ознакомление с изменениями поможет избежать проблем;
• Используйте WB Track — подключите этот сервис для получения дополнительных заказов и увеличения общего дохода.

Теперь вы полностью знакомы со всем функционалом приложения WB Курьер и готовы к эффективной работе. Помните, что знание всех разделов и возможностей сервиса — это ключ к стабильно высокому заработку и комфортной работе с абсолютно свободным графиком. Самое время забронировать первый заказ и выйти на линию! Удачи на маршрутах и высоких доходов! 💜