Сверяйтесь с актуальным приложением
Интерфейс WB Курьер и отдельные правила могут меняться. Если шаги на экране отличаются от урока, ориентируйтесь на текущие подсказки официального приложения и поддержки Wildberries.
Продавец размещает товар на Wildberries и отвечает за его описание и качество. Покупатель оформляет заказ на сайте или в приложении, а товар поступает в пункт выдачи.
Как заказ попадает к клиенту
- Товар приходит в ПВЗ.
- Покупатель забирает его сам или заказывает доставку.
- Курьер бронирует задание в WB Курьер и получает товары в ПВЗ.
- Курьер доставляет заказ, а клиент проверяет его в присутствии курьера.
- При отказе товары возвращаются в тот же ПВЗ.
Постаматы используют для выдачи и возврата небольших заказов через автоматические ячейки.
Что важно при доставке
Контакт клиента становится доступен после получения заказа. Общаться можно в чате, по телефону и лично.
Наличные принимать нельзя. Недоставленные товары нужно вернуть в тот ПВЗ, где вы их получили.
Проверка и примерка
В экспресс-заказах предусмотрена только проверка товара. В пакетных заказах есть примерка и проверка.
