Сверяйтесь с актуальным приложением
Интерфейс WB Курьер и отдельные правила могут меняться. Если шаги на экране отличаются от урока, ориентируйтесь на текущие подсказки официального приложения и поддержки Wildberries.
Если для возврата нужна заявка, подскажите клиенту, где её оформить в приложении Wildberries.
Для невозвратного товара, у которого брак обнаружен после вскрытия, возврат оформляет сам клиент.
Действия клиента
- Открыть «Профиль» и раздел «Возврат товара».
- Нажать «Вернуть товар».
- Выбрать нужный товар и причину возврата.
- Добавить информацию по инструкции в приложении.
- Нажать «Отправить заявку».
После отправки появится статус «Продавец проверяет». Рассмотрение может занимать до 7 календарных дней.
Возврат по заявке клиента
При возврате по заявке клиент самостоятельно относит товар в ПВЗ по специальному QR-коду.
По вопросам о заявке направьте клиента в поддержку Wildberries.
