Интерфейс WB Курьер и отдельные правила могут меняться. Если шаги на экране отличаются от урока, ориентируйтесь на текущие подсказки официального приложения и поддержки Wildberries.
Неотказные и невозвратные товары — разные категории. Порядок действий зависит от того, какой товар привёз курьер.
Неотказные товары
К ним относятся смартфоны Apple дороже 160 000 ₽ и колерованная краска. По правилам от таких товаров нельзя отказаться при получении.
По правилам при браке клиент получает товар и сам создаёт заявку на возврат в приложении Wildberries.
Невозвратные товары
К этой категории относятся:
- товары личной гигиены;
- парфюмерия и косметика;
- постельное бельё;
- нижнее бельё и чулочно-носочные изделия;
- товары 18+;
- ювелирные изделия;
- печатные издания;
- электроника;
- продукты питания.
При получении клиент может отказаться, если сохранены товарный вид, заводская упаковка и пломбы.
Если после вскрытия обнаружен брак
Курьер может отвезти товар с браком обратно в ПВЗ, и менеджер может его принять. Возвратный QR-код есть всегда. Однако следует соблюдать осторожность и фиксировать весь процесс на камеру. Если по правилам возврат должен оформить клиент, такой возврат курьер делает на свой страх и риск. Рекомендуйте клиенту оформить заявку в Wildberries.
