Словарь курьера ВБ Курьер: полный глоссарий терминов
Профессия курьера ВБ Курьер связана с постоянным взаимодействием с приложением, клиентами и коллегами. Чтобы быстрее адаптироваться, понимать инструкции и общаться на одном языке с опытными курьерами, необходимо освоить базовую терминологию. Этот полный глоссарий поможет вам разобраться во всех ключевых понятиях, сокращениях и профессиональных выражениях, которые используются в сфере экспресс-доставки Wildberries.
Совет: Добавьте эту страницу в закладки. Во время работы вы сможете быстро находить нужные термины и освежать знания. Со временем эти понятия станут для вас привычными, как азбука для чтения.
Основные понятия доставки
Базовая терминология, с которой курьер сталкивается ежедневно при работе с заказами и вознаграждениями:
- Задание — услуга по доставке одного заказа или группы посылок, которую курьер выполняет за вознаграждение. Каждое задание имеет уникальный идентификатор и привязку к конкретному клиенту;
- Вознаграждение — оплата за выполненную услугу по доставке заказа. Поступает на банковскую карту курьера еженедельно в автоматическом режиме;
- Тариф — индивидуально рассчитанная стоимость каждого заказа. Зависит от расстояния от ПВЗ до клиента, времени суток, скорости доставки, сезона и текущего спроса в районе;
- Баланс — специальный раздел в профиле курьера, где в реальном времени отображается сумма всех заработанных вознаграждений за выполненные задания.
Работа с приложением WB Курьер
Термины, связанные с функционалом мобильного приложения курьера:
- Геолокация — текущее местоположение курьера на карте в режиме реального времени. Используется для подбора ближайших заданий. При сбоях GPS координаты можно указать вручную;
- Карта — основной раздел приложения WB Курьер, где отображаются все доступные для бронирования задания, ПВЗ и маршруты доставки;
- Бронирование — задание, которое курьер закрепил за собой для последующего выполнения. После бронирования запускается таймер на получение заказа в ПВЗ;
- Автоназначение — умная функция приложения, которая автоматически подбирает и бронирует новые задания поблизости от курьера без ручного поиска;
- Таймер получения заказа — счётчик в приложении, который появляется после бронирования и показывает, сколько времени осталось на получение посылки в ПВЗ;
- Отмена бронирования — действие курьера по отказу от ранее забронированного задания. Доступно до 10 раз в неделю без санкций и влияния на рейтинг.
Типы доставок в Wildberries
В приложении WB Курьер доступны два основных формата выполнения заданий:
- Экспресс-доставка — срочная услуга по доставке одного или нескольких заказов с ограничением по времени. На выполнение отводится от 40 до 60 минут. Подходит для пеших и велокурьеров. За соблюдение таймера предусмотрены бонусы;
- Пакетная доставка — задание по одновременной доставке группы заказов от одного или нескольких ПВЗ. Оптимально для автокурьеров, так как позволяет забрать сразу много посылок и развезти их по маршруту.
Пункты выдачи и хранения
Места, откуда курьер получает заказы и куда возвращает невыкупленные товары:
- ПВЗ — пункт выдачи заказов, специализированное отделение Wildberries, где хранятся товары до получения клиентами или курьерами. Обычно расположены в 5–10 минутах ходьбы или езды от районов доставки;
- Постамат — автоматизированный пункт выдачи для небольших заказов. Работает по принципу почтовых ячеек с электронным доступом по коду или QR-коду;
- Ячейка — конкретное место хранения товара в ПВЗ. Каждая ячейка имеет уникальный номер, который указывается в задании для быстрого поиска посылки.
Рейтинг и система достижений
Показатели эффективности курьера в приложении WB Курьер:
- Рейтинг — числовой показатель эффективности курьера, влияющий на количество доступных заданий. Состоит из четырех компонентов: оценки клиентов после доставки, количество отменённых заказов, количество успешно выполненных заданий, количество активных рабочих дней;
- Ачивка — виртуальная награда в приложении, которую курьер получает за высокую продуктивность и достижение целей по количеству выполненных заданий. Мотивирует к регулярной работе.
Маркировка и идентификация товаров
Система идентификации посылок на всех этапах доставки:
- ШК (Штрихкод) — уникальный код товара, нанесённый на упаковку. Используется для идентификации продукции в системе Wildberries на всех этапах: хранение, транспортировка, выдача;
- Стикер — специальная этикетка на упаковке с информацией о товаре. Необходима для правильной идентификации посылки в процессе хранения и доставки;
- QR-код задания — уникальный цифровой код, который используется для получения заказа в ПВЗ и оформления возврата. Сканируется через приложение WB Курьер.
Проблемные ситуации и штрафы
Термины, связанные с нарушениями и финансовыми последствиями:
- Блокировка — временная или постоянная мера ограничения доступа курьера к функционалу приложения. Применяется за серьезные нарушения правил площадки Wildberries;
- Удержание — денежная сумма, которая списывается с баланса курьера, если заказ не был доставлен клиенту и при этом не возвращен вовремя в ПВЗ;
- Курьерская потеря — товар, который не был доставлен клиенту и не вернулся в ПВЗ до конца текущего рабочего дня. Серьезное нарушение, влекущее финансовые последствия.
Статус и документы курьера
Обязательные требования для работы в сервисе ВБ Курьер:
- Самозанятый — физическое лицо, официально зарегистрированное в качестве налогоплательщика через мобильное приложение «Мой налог». Обязательный статус для работы курьером в ВБ Курьер;
- Клиент (Покупатель) — пользователь, который оформил заказ на доставку товаров из ПВЗ через клиентское приложение или официальный сайт Wildberries.
Инструменты и сервисы
Программные продукты экосистемы Wildberries:
- Чат-бот — виртуальный ассистент в приложении, который мгновенно отвечает на типовые вопросы курьеров и помогает оперативно решать проблемы до подключения живого специалиста технической поддержки;
- Приложение Wildberries (WB) — клиентское мобильное приложение, через которое покупатели оформляют заказы на товары и могут оформить возврат, если продукция не подошла;
- WB Курьер — специализированное мобильное приложение для курьеров, через которое осуществляется весь процесс работы: поиск заданий, бронирование, навигация и отчетность по доставкам;
- WB Кошелёк — встроенный платежный сервис в личном кабинете Wildberries, где можно оплачивать товары и получать чаевые от благодарных клиентов;
- WB Track — сервис для доставки посылок, которые пользователи отправляют друг другу напрямую. Увеличивает количество доступных заказов и итоговый доход курьера.
Как быстрее запомнить термины?
Чтобы новая лексика вошла в обиход, следуйте простым рекомендациям:
- Практикуйтесь ежедневно — используйте термины в работе, и они быстро войдут в обиход;
- Возвращайтесь к словарю — при возникновении непонятных ситуаций сверяйтесь с этим глоссарием;
- Общайтесь с коллегами — опытные курьеры охотно делятся знаниями и лайфхаками;
- Изучайте другие уроки — каждый термин подробно разбирается в соответствующих уроках курса.
Теперь вы знакомы со всей основной терминологией курьера ВБ Курьер. Держите этот словарь под рукой, регулярно пополняйте свой словарный запас — и со временем каждая доставка станет отлаженным, предсказуемым процессом. Удачи на маршрутах!