В WB Курьер появился новый тип заданий — «Задание из смарт-шкафа». Узнать такой заказ можно по специальной пометке в карточке задания.
Получение проходит через смарт-шкаф в ПВЗ: курьер открывает QR-код в приложении, сканирует его у шкафа, забирает товары из ячеек и подтверждает их получение.
Как получить заказ из смарт-шкафа
Шаг 1. Откройте QR-код в приложении
После прибытия в ПВЗ откройте активное задание и нажмите «QR-код для получения».
Покажите QR-код сканеру, который находится у смарт-шкафа с планшетом. После сканирования можно переходить к открытию ячеек.
Шаг 2. Откройте ячейки и заберите товары
На планшете нажмите «Открыть ячейки». Заберите товары из открывшихся ячеек, а затем выберите «Перейти к сканированию».
После этого отсканируйте стикер WB на каждом товаре. Лучше сразу проверить, что все позиции из задания действительно находятся у вас.
Шаг 3. Завершите получение и упакуйте заказ
Когда все товары отсканированы, нажмите на планшете «Готово».
Затем сложите товары в пакеты. По инструкции WB Курьер пакеты для таких заданий нужно брать под столом самообслуживания в ПВЗ.
Шаг 4. Обновите статус в приложении
Вернитесь в приложение WB Курьер и нажмите «Проверить статус».
После обновления нажмите «Начать доставку» и отправляйтесь к клиенту. Дальше заказ доставляется так же, как обычное задание.
Что делать, если товара нет в ячейке
Если нужного товара в открывшейся ячейке не оказалось, отметьте это на планшете.
Если ячейка полностью пустая, обратитесь к менеджеру ПВЗ. Не нужно самостоятельно закрывать получение или искать товар в других ячейках.
Что делать, если ячейка не открывается
Если после команды ячейка не открылась, нажмите на планшете кнопку «Ячейка не открылась».
Система попробует открыть её ещё раз.
Если после трёх попыток ячейка так и не открылась, нужно написать в поддержку и отказаться от задания.
В обращении в поддержку укажите:
- адрес ПВЗ;
- номер ячейки;
- ШК;
- скриншот или текст ошибки, если она отображается.
Что делать, если в ячейке оказался не тот или бракованный товар
Если внутри лежит не тот товар или вы обнаружили брак, обратитесь к менеджеру ПВЗ.
Остальные товары из заказа, которые удалось получить, нужно доставить клиенту.
Что стоит проверить перед выходом из ПВЗ
- все нужные ячейки открылись;
- все полученные товары отсканированы;
- на планшете нажата кнопка «Готово»;
- товары сложены в пакеты;
- в приложении обновился статус задания;
- кнопка «Начать доставку» стала доступна.
Если всё в порядке, можно отправляться к покупателю.
Где посмотреть подробную инструкцию
Перед первым заданием из смарт-шкафа рекомендуем заранее ознакомиться с полной инструкцией WB Курьер. Это поможет быстрее разобраться с QR-кодом, открытием ячеек и сканированием товаров.
Также полезные инструкции по работе с заказами собраны в
базе знаний WB Курьер.
Канал WB Курьер в MAX
Чат WB Курьер в MAX