28 сентября 2026 года прошла онлайн-конференция WB Курьер «Популярные вопросы». В эфире обсудили обновление рейтинга, тёмную тему приложения, акции, недостачи, выплаты и ситуации, с которыми курьеры сталкиваются на доставках.
Среди конкретных ответов — возможность подключиться к сервису с 16 лет, сменить номер телефона через WB ID и использовать приложение на двух устройствах. Отдельно подтвердили: в экспресс-заказах предусмотрена только проверка товара, без примерки.
Ниже собраны основные вопросы и ответы из записи. Сроки обновлений и планы сервиса приведены так, как их озвучили на конференции 28 сентября.
Темы конференции
- Тёмная тема и сканирование QR-кода
- Рейтинг, автоназначение и отмены бронирования
- Акции, привилегии и брендированная одежда
- Связь с клиентом, адрес доставки и комментарии
- Фотографии и передача заказа
- Примерка и проблемы с ПВЗ
- Недостачи и ошибки в приложении
- Выплаты и стоимость доставки
- Работа с 16 лет, смена номера и два телефона
- Другие вопросы и следующие конференции
Тёмная тема в WB Курьер и сканирование QR-кода
В приложении появилась тёмная тема?
Да. На конференции сообщили, что тёмная тема уже доступна на Android: пользователь может переключаться между светлым и тёмным оформлением приложения.
Когда тёмная тема появится на iPhone?
Версию для iOS на момент эфира планировали выпустить в течение нескольких дней.
Почему в тёмной теме не считывается QR-код в ПВЗ?
Команда признала ошибку, из-за которой менеджеры ПВЗ не могли считать QR-код на тёмном фоне. Исправление обещали в обновлении той же недели; в эфире ориентировались на среду или четверг. Курьеров попросили обновить приложение и проверить работу сканирования.
Рейтинг, автоназначение и отмены бронирования
Когда обновят рейтинг курьера и что он будет давать?
Обновлённый рейтинг планировали показать в приложении примерно через три недели после конференции. С ним хотят связать дополнительные привилегии и мотивацию для курьеров с хорошими показателями.
Позднее в эфире уточнили, что рейтинг существенно переработают, а оценки клиентов сохранят. Подробности новых возможностей должны появиться вместе с обновлением.
Можно ли будет читать отзывы клиентов о себе?
На конференции ответили, что пока такой возможности нет. В обновлённом рейтинге планируют открыть для просмотра часть отзывов.
Покажут ли в статистике заказы за весь период работы?
В ответ на просьбу видеть все выполненные заказы, а не только за месяц, команда анонсировала обновление раздела «Статистика».
Будет ли высокий рейтинг давать больше заказов через автоназначение?
На момент конференции привязывать автоназначение непосредственно к рейтингу не планировали. Спикер объяснил, что автоназначение будет учитывать, как курьер выполняет доставки, работает с приложением и пользуется самой функцией. Рейтинг предназначен для других показателей сотрудничества.
Как повысить вероятность получения заказов через автоназначение?
В эфире рекомендовали реже отказываться от заказов, предложенных через автоназначение. По объяснению представителя сервиса, система видит, что курьер принимает задания, и охотнее назначает ему новые.
При этом полный набор факторов алгоритма не раскрыли. Функцию продолжают дорабатывать; более подробное объяснение её работы обещали опубликовать отдельно.
«Любимые ПВЗ» связаны с рейтингом и автоназначением?
Нет. В ответе на этот вопрос «Любимые ПВЗ» назвали отдельной функцией, которая не относится ни к рейтингу, ни к автоназначению.
Учтут ли отмены из-за закрытого ПВЗ или отсутствия интернета?
Такие ситуации хотят учитывать в новой логике рейтинга и отмен бронирования. Среди примеров назвали закрытый ПВЗ и пункт, в котором нет интернета.
В систему планируют заложить допустимые отмены с учётом количества выполненных заказов. При этом команда отметила, что предусмотреть и вручную разобрать каждый частный случай невозможно.
Что делают с ботами для получения заказов?
Представитель сервиса сообщил, что использование стороннего софта отслеживают регулярно, а аккаунты нарушителей блокируют. Курьеров предупредили о последствиях использования таких способов получения заказов.
На сайте есть отдельный материал о причинах ограничения доступа к WB Курьер.
Акции, привилегии и брендированная одежда
Почему акции и привилегии доступны не всем одновременно?
В эфире разделили несколько видов мотивации. Доступ к скидкам и привилегиям зависит от количества доставленных заказов. Участие в денежных акциях связывают с активностью курьера на момент их запуска.
Команда подчеркнула, что это не случайная раздача. В обновлённом рейтинге хотят нагляднее показать, какие показатели нужны для получения привилегий.
Будут ли новые конкурсы и денежные акции?
Да. На конференции анонсировали скорый запуск очередного конкурса, в котором смогут участвовать все курьеры с доступом к приложению. Также обсуждали сезонные акции, включая «Осенний куш».
Где получить фирменную одежду WB Курьер?
Спикер уточнил, что речь идёт о брендированной одежде, а не о форме как таковой. Возможность получить или заказать отдельные вещи хотят связать с обновлением рейтинга. Подробности должны появиться в новом функционале приложения.
Связь с клиентом, адрес доставки и комментарии
Почему не всегда можно позвонить клиенту сразу после бронирования?
Звонок до получения заказа в ПВЗ доступен для заказов, в которых покупатель заранее выбрал временной слот доставки. Так курьер может уточнить, готов ли клиент принять заказ.
Для экспресс-заказов эту возможность на момент конференции не реализовали: по объяснению спикера, покупатель оформляет такую доставку на ближайшее время и ожидает её.
Практические шаги разобраны в уроке «Как связаться с клиентом перед доставкой».
Сделают ли заметнее комментарии клиента и пожелания по времени?
Команда сообщила, что работает и с комментариями покупателей, и с заметками, которые курьеры оставляют о клиентах. Проблему описали на примере заказа, взятого днём, хотя покупатель в комментарии просил доставить его вечером.
Одна часть решения — уже доступный звонок при бронировании заказов с выбранным временным слотом. Дальнейшие изменения комментариев на момент эфира ещё обсуждали.
Что делать, если покупатель просит привезти заказ на соседний адрес?
В ответе рассмотрели адрес в пределах 300 метров от указанного места доставки: спикер пояснил, что в таком случае кнопкой «Почти у клиента» можно воспользоваться.
Если передача происходит в другом месте, рекомендовали зафиксировать договорённость в чате с покупателем и сфотографировать фактическое место передачи заказа.
Как хотят поддерживать актуальность заметок курьеров о клиентах?
В эфире признали, что старые подсказки о подъездах, заборах и проходах могут уже не соответствовать действительности. Курьеров попросили предложить, как обновлять такие комментарии и сделать их полезнее. Готовую схему обновления на конференции не представили.
Добавят ли звонок и построение маршрута прямо в строку заказа?
Предложение передадут разработчикам, чтобы оценить возможность реализации.
Фотографии и передача заказа
Что фотографировать: дверь или место передачи заказа?
Для передачи у двери в приложении предусмотрен трафарет, в который нужно поместить дверь на фотографии. Если заказ передаётся в другом месте, можно переключить режим на «Не у двери» и сфотографировать место передачи.
Главная задача снимка — показать, где курьер передал заказ. Курьеров попросили не фотографировать самого покупателя.
Как сделать фото, если коридор узкий и дверь не помещается в трафарет?
На такой вопрос предложили переключить режим на фотографирование места передачи «Не у двери». Это позволяет снять коридор или другое фактическое место передачи, когда обычный ракурс неудобен.
Как подтвердить передачу, если клиент позднее говорит, что не получил товар?
Корректная фотография места передачи помогает подтвердить, что курьер действительно был у клиента. Спикер назвал её одним из факторов, которые учитывают при разборе ситуации.
Договорённости о передаче заказа в другом месте также рекомендовали сохранять в чате. Эти действия подробнее разобраны в статье «Как избежать недостачи в WB Курьер».
Можно ли оставить заказ у двери по просьбе клиента по телефону?
Да. Такой вариант разрешили, но попросили обязательно продублировать договорённость в чате «Курьер — клиент». В переписке должно остаться подтверждение, что именно покупатель попросил оставить заказ у двери.
Можно ли оставить заказ у двери, если клиент не выходит на связь?
Ответ зависит от способа передачи. Для доставки до двери в эфире разрешили оставить заказ у двери. Если заказ нужно вручить лично клиенту, а связаться с ним не удалось ни по телефону, ни в чате, товар нужно вернуть в ПВЗ.
Примерка и проблемы с ПВЗ
Есть ли примерка в экспресс-заказах?
Нет. В экспресс-доставке есть только проверка товара, без примерки. На конференции подтвердили именно такой ответ поддержки. В конце эфира ещё раз пояснили, что проверка позволяет клиенту посмотреть, что находится в упаковке.
Отличия форматов разобраны в отдельной инструкции: «Пакетный и экспресс-заказ: как отличить?».
Проверка в экспрессе — это только подсчёт товаров и осмотр упаковки?
В конце эфира спикер пояснил, что клиент может проверить сам товар — посмотреть, что находится в упаковке. Именно это называют проверкой товара.
Что ответили о закрытых ПВЗ в отделениях Почты России?
Курьеры рассказали, что отделения бывают закрыты или в них нет сотрудника, который может выдать заказ. Для проверки команда попросила передавать конкретные адреса таких пунктов и сведения о ситуации. Эти данные пообещали направить коллеге, который отвечает за работу с ПВЗ в почтовых отделениях.
Почему утренние заказы иногда не удаётся вручить до 10 часов?
На конференции ответили, что массовой проблемы с такими доставками по имеющимся данным не видят. Курьера попросили сообщить город и конкретные примеры заказов, которые не получилось вручить утром.
Недостачи и ошибки в приложении
Что сначала делать при появлении недостачи?
Сначала нажать «Оспорить» в разделе недостач, затем обращаться в поддержку. В эфире объяснили, что эта кнопка запускает процесс рассмотрения и помогает быстрее получить ответ.
Если проверка подтвердит ошибку начисления, удержание должны пересмотреть. Порядок обращения есть в инструкции «Как оспорить недостачу в WB Курьер».
Что ответили о недостаче, появившейся спустя два месяца после доставки?
Один из участников описал доставку от 20 июля, по которой недостача появилась к концу сентября, а детали ситуации получить не удалось. Команда попросила передать данные в чат конференции для повторного рассмотрения.
Причину позднего начисления по этому конкретному случаю в эфире не объяснили: вопрос предложили разбирать отдельно по данным заказа.
Что делать, если заказ исчез из приложения или сам получил статус «Доставлен»?
Курьер описал сбой: после выдачи в ПВЗ заказ сразу менял статус, пропадал из приложения, а затем по нему появлялась недостача. Для проверки попросили передать данные таких заказов либо сведения об уже появившейся недостаче.
Выплаты и стоимость доставки
Когда выплаты день в день станут доступны во всех регионах?
Расширение функции на все регионы подтвердили как план, но точных сроков не назвали. Позднее в эфире также говорили о развитии вывода по запросу и расширении географии его работы.
Появятся ли ежедневные выплаты в другие банки?
Команда сообщила, что работает над этим. При этом сроки зависят не только от команды WB Курьер, но и от банков и других участников процесса. Обещания запустить такую возможность в конкретную дату на конференции не было.
О текущем порядке перечисления денег можно прочитать в статье «Выплаты в WB Курьер: сроки и реквизиты».
Будет ли увеличиваться оплата доставок?
В ответе сослались на приближение высокого сезона, с которым обычно связывают рост выплат за курьерскую доставку. Точный процент повышения не назвали. Курьерам предложили следить за условиями, которые появляются в приложении.
Различается ли оплата для пешего курьера, автомобиля и электросамоката?
На прямой вопрос об оплате спикер ответил, что выбор этих способов передвижения сам по себе на неё не влияет.
Почему не раскрывают точную формулу стоимости заказа?
На просьбу провести конференцию с отделом, который отвечает за цены, представитель сервиса ответил, что формулу расчёта не раскрывают, поскольку она относится к коммерческой тайне.
Почему на карте встречаются заказы с некорректным весом?
Команда признала, что такие заказы иногда попадают на доставку. В объяснении указали на обмен данными между разными подразделениями и системами: при передаче информация о заказе может оказаться некорректной.
Также напомнили, что курьер сам решает, какое задание взять с карты.
Что ответили о неверном расстоянии и стоимости пакетной доставки?
Участник сообщил, что расстояние было рассчитано неверно и поддержка признала ошибку, но перерасчёта не произошло. Для разбора попросили прислать скриншот ответа поддержки или ID курьера. Общего правила перерасчёта в этом ответе не объявили.
Работа с 16 лет, смена номера и два телефона
Со скольки лет можно подключиться к WB Курьер?
С 16 лет. Этот возраст прямо назвали на конференции, отвечая на вопрос о начале сотрудничества с сервисом.
Тема оформления разобрана в отдельной статье «Со скольки лет можно работать в WB Курьер».
Можно ли теперь сменить номер телефона?
Да. Сменить номер можно через заявку в WB ID в клиентском приложении Wildberries. В качестве ориентира спикер назвал около пяти дней на изменение номера.
Можно ли использовать WB Курьер на двух телефонах?
Да. Использовать два устройства разрешено, если это один аккаунт с одним номером телефона. Спикер также предупредил, что подозрительная активность может вызвать защитную блокировку, и привёл пример со сменой города.
Будут ли блокировать тех, кто работает с чужого аккаунта?
Да. На такой вопрос в эфире ответили утвердительно и ещё раз попросили не использовать сторонние способы работы, которые могут привести к блокировке.
Изменится ли порядок работы с 1 октября 2026 года?
На вопрос об изменениях с 1 октября представитель сервиса ответил, что упомянутые курьером изменения не относятся к курьерской деятельности и процесс оказания услуг в WB Курьер остаётся прежним. Отдельного нового порядка работы с этой даты в эфире не представили.
Другие вопросы и следующие конференции
Как получить возможность бронировать больше двух заказов?
В ответе связали увеличение доступного количества бронирований с опытом доставок. Когда система видит, что курьер справляется с большим количеством заказов, ему могут открыть больше одновременных бронирований. Конкретный порог выполненных доставок в этом ответе не назвали.
Почему у ЕАПТЕКИ свои сроки доставки?
В эфире пояснили, что ЕАПТЕКА работает как отдельный партнёр со своими правилами и порядком выполнения заказов. Поэтому условия её доставок могут отличаться от обычных заказов Wildberries.
Какие ещё форматы доставки обсуждали?
Помимо обычных ПВЗ и аптек, в эфире упомянули доставки из РИВ ГОШ, смарт-ПВЗ и постаматы. Чтобы ответить о доступности конкретных заданий, спикеры попросили уточнить город курьера.
Для заказов из смарт-шкафов на сайте есть инструкция по получению товаров и работе с ячейками.
Будут ли следующие онлайн-конференции?
Да. В завершение эфира сообщили, что такой формат продолжат и в октябре. Вопросы предложили оставлять в опросах и формах обратной связи, которые публикуют в приложении и новостном канале сервиса.
Предыдущий эфир разобран в материале «Вопросы и ответы с онлайн-конференции WB Курьер от 2 сентября 2026 года».
Источник: запись онлайн-конференции WB Курьер «Популярные вопросы» от 28 сентября 2026 года.
Канал WB Курьер в MAX
Чат WB Курьер в MAX