Интерфейс WB Курьер и отдельные правила могут меняться. Если шаги на экране отличаются от урока, ориентируйтесь на текущие подсказки официального приложения и поддержки Wildberries.
При доставке «Оставить у двери» курьер оставляет заказ у двери клиента и подтверждает передачу фотографией. Эта пометка должна быть в задании.
Порядок доставки
- Получите заказ в ПВЗ и проверьте пометку «Оставить у двери».
- Отправляйтесь по указанному адресу. Заранее связываться с клиентом не требуется.
- По прибытии нажмите «Почти у клиента» и убедитесь, что адрес верный.
- Выберите безопасное место у двери, оставьте заказ и сделайте фото.
- Завершите доставку в приложении.
Фото и место для заказа
На чёткой, достаточно светлой фотографии должны быть видны пакет и дверь, желательно — номер квартиры.
Не вешайте пакет на дверную ручку. Не оставляйте его на грязной или мокрой поверхности, там, где он может упасть, или в общедоступном месте без уверенности в сохранности.
Если сомневаетесь в адресе или доставить заказ не удалось, оформите возврат в тот же ПВЗ.
Профессиональный лайфхак: При доставке «Оставить у двери» одного фотоотчета может быть мало. Чтобы защитить себя на 100%, снимайте процесс на видео. Начинайте запись с таблички с номером дома или адреса (если есть возможность), затем четко назовите номер заказа, покажите пакет у двери и не выключайте камеру, отходя от квартиры и выходя из подъезда. Непрерывный ролик, где зафиксирован адрес, слышен номер заказа и виден ваш уход, исключает любые манипуляции со стороны клиента и становится неоспоримым доказательством вашей правоты.
