Обучение (база знаний) для курьеров Wildberries - Урок 16 - Работа с постаматами: доставка и возврат

Доставка и возврат через постаматы: полное руководство для курьеров WB Курьер

В Москве и Московской области активно развивается сеть «Московских постаматов» — современных автоматизированных пунктов выдачи заказов, которые существенно расширяют возможности сервиса ВБ Курьер. При оформлении заказа клиент может выбрать доставку прямо в ячейку постамата или вернуть неподошедший товар через эту же систему. Задача курьера в этом процессе — оперативно доставить заказ из ПВЗ в ячейку постамата или забрать возврат из постамата и перевезти его обратно в пункт выдачи.

Работа с постаматами является одним из самых простых и быстрых форматов заданий в приложении WB Курьер: минимум контакта с клиентами, чёткие алгоритмы действий и стабильное вознаграждение 100–150 ₽ за каждую операцию. В этом подробном руководстве мы разберём пошаговые алгоритмы доставки заказов в постамат, оформления возвратов и решения возможных технических проблем. Эти знания помогут вам уверенно выполнять задания данного типа и увеличивать свой ежедневный доход с абсолютно свободным графиком.

Что такое постамат и особенности работы с ним

Постамат представляет собой автоматизированную систему хранения и выдачи заказов, выполненную в виде металлического шкафа с ячейками разного размера. Это удобный способ для клиентов получать товары и оформлять возвраты в любое удобное время без ожидания в очереди. Для курьера ВБ Курьер работа с постаматами имеет ряд важных особенностей:

  • Отдельный тип заданий — доставка в постаматы является одним из официальных типов заданий в приложении WB Курьер. Такие заказы помечаются специальной иконкой и легко узнаваемы на карте при бронировании;
  • География работы — на данный момент система «Московских постаматов» действует преимущественно на территории Москвы и Московской области. В других регионах эта функция постепенно внедряется и расширяется;
  • Адрес постамата в приложении — точный адрес и расположение постамата можно увидеть в приложении WB Курьер ещё на этапе бронирования задания. Это позволяет заранее спланировать маршрут;
  • Минимум контакта с клиентами — в отличие от экспресс- и пакетной доставки, работа с постаматами не требует личного взаимодействия с покупателями. Это идеальный вариант для курьеров, предпочитающих самостоятельную работу;
  • Короткие маршруты — постаматы обычно расположены в торговых центрах, супермаркетах и жилых комплексах в 5–10 минутах от ПВЗ, что позволяет быстро выполнять задания и брать новые;
  • Стабильное вознаграждение — за каждую операцию с постаматом (доставку или возврат) курьер получает стандартное вознаграждение, которое суммируется с основным доходом и выплачивается еженедельно.

Авторизация курьера в постамате: первый шаг

Любое взаимодействие с постаматом начинается с процедуры авторизации, которая подтверждает ваш статус курьера ВБ Курьер и открывает доступ к меню операций. Этот процесс занимает меньше минуты и выполняется по стандартному алгоритму:

  • Подойдите к сенсорной панели — постаматы оснащены удобными сенсорными экранами с интуитивно понятным интерфейсом. Убедитесь, что экран активен и реагирует на прикосновения;
  • Нажмите кнопку «Я курьер» — на главном экране постамата найдите и нажмите эту кнопку. Система переключится в режим работы с курьерами, отличающийся от клиентского интерфейса;
  • Введите код авторизации — уникальный код авторизации отображается на странице задания в приложении WB Курьер. Внимательно перепишите цифры или используйте функцию копирования, если она доступна;
  • Дождитесь доступа к меню — после ввода корректного кода система проверит ваши данные и откроет меню доступных операций. Обычно это занимает 2–3 секунды;
  • Проверьте подключение — если код не принимается, убедитесь, что вы вводите его правильно и что ваше приложение WB Курьер подключено к интернету. При необходимости обновите страницу задания;
  • Готовность к операциям — после успешной авторизации вы можете выбирать необходимые действия: «Положить товар» для доставки или «Забрать товар» для оформления возврата.

Пошаговая доставка заказа из ПВЗ в постамат

После успешного бронирования задания по доставке заказа в постамат, получите товары в ПВЗ по стандартной процедуре (с использованием QR-кода) и направляйтесь к указанному постамату. Сам процесс размещения товаров в ячейках максимально автоматизирован:

  • Пройдите авторизацию — выполните стандартную процедуру входа в систему постамата, как описано выше. Убедитесь, что меню операций доступно;
  • Выберите «Положить товар» — на экране постамата нажмите соответствующую кнопку для начала процесса размещения заказа;
  • Отсканируйте штрихкод — отсканируйте штрихкод или вручную введите код любого товара из заказа одного клиента. Система автоматически определит оптимальный размер ячейки под габариты посылки;
  • Дождитесь открытия ячейки — после сканирования постамат автоматически откроет подходящую по размеру ячейку. Обычно это занимает 1–2 секунды;
  • Разместите все товары заказа — отсканируйте штрихкоды остальных товаров из этого же заказа и поместите их в открытую ячейку. Все позиции одного клиента должны находиться в одной ячейке;
  • Закройте дверцу и подтвердите — аккуратно закройте дверцу ячейки и на экране постамата подтвердите действие: «Товар в ячейке, дверца закрыта». Система зафиксирует успешное размещение;
  • Автоматическое завершение — доставка завершится автоматически в приложении WB Курьер. Таким же образом разложите товары других клиентов по свободным ячейкам постамата, если в задании несколько заказов.

Если статус задания не обновился в приложении после закрытия ячейки, нажмите кнопку «Обновить статусы товаров» для принудительной синхронизации с системой постамата.

Действия при проблемах с размером ячейки

Иногда возникают ситуации, когда товар физически не помещается в предложенную постаматом ячейку из-за нестандартных габаритов. В системе «Московских постаматов» предусмотрены чёткие алгоритмы решения таких проблем:

  • Запрос ячейки большего размера — если товар не помещается в открытую ячейку, нажмите на экране постамата кнопку «У меня проблема», затем выберите опцию «Нужна ячейка побольше». Система автоматически откроет ячейку увеличенного размера;
  • Размещение в двух ячейках — положите крупные товары, которые не вошли в первую ячейку, во вторую (большую), а остальные позиции оставьте в первоначальной. Обязательно отсканируйте все штрихкоды для корректной фиксации;
  • Статус «Слишком большой» — если заказ всё равно не помещается ни в одну из доступных ячеек постамата, проставьте статус «Слишком большой» для каждого товара, который не удалось разместить. Это действие фиксирует проблему в системе;
  • Завершение доставки — нажмите кнопку «Завершить доставку» в приложении WB Курьер. Система учтёт частично выполненное задание и сформирует соответствующее вознаграждение;
  • Возврат в ПВЗ — все товары, которые не поместились в постамат, необходимо вернуть в тот же ПВЗ, где вы их получали. Используйте стандартную процедуру возврата с QR-кодом;
  • Отсутствие штрафов — помните, что в ВБ Курьер нет штрафов за невозможность размещения товара по техническим причинам. Это не влияет на ваш рейтинг и не ведёт к удержаниям.

Доставка клиентского возврата из постамата в ПВЗ

Клиенты Wildberries имеют возможность вернуть неподошедшие товары через постамат, что создаёт дополнительный поток заданий для курьеров ВБ Курьер. Процесс забора возвратов из постамата так же прост и автоматизирован, как и доставка:

  • Направьтесь к постамату — после бронирования задания на возврат сразу направляйтесь к указанному постамату. Адрес и маршрут отображаются в приложении WB Курьер;
  • Начните процесс в приложении — открыть взаимодействие с постаматом можно только после нажатия кнопки «Получить товар» в карточке задания. Это действие активирует процесс в системе;
  • Пройдите авторизацию — выполните стандартную процедуру входа через сенсорную панель постамата, используя код из приложения;
  • Выберите «Забрать товар» — на экране постамата нажмите соответствующую кнопку для начала процедуры получения возврата;
  • Идентификация заказа — введите штрихкод любого товара из заказа или отсканируйте QR-код задания прямо из приложения WB Курьер. Система определит, из какой ячейки нужно забрать товары;
  • Получение товаров — заберите все вещи из автоматически открывшейся ячейки. Проверьте количество позиций и целостность упаковки;
  • Завершение операции на постамате — на экране постамата нажмите кнопку «Завершить». Статусы товаров проставлять вручную не нужно — постамат синхронизируется с приложением WB Курьер автоматически;
  • Подтверждение в приложении — нажмите «Готово» в приложении и доставьте все полученные товары в ПВЗ для завершения задания.

Возврат товаров в пункт выдачи заказов

Все товары, которые вы забрали из постамата (возвраты клиентов) или не смогли загрузить в постамат (слишком большие габариты), необходимо вернуть в ПВЗ. Это обязательный этап, который завершает цикл работы с постаматами:

  • Проверка адреса и графика — обращайте внимание на адрес и график работы ПВЗ, они указаны на странице задания в приложении WB Курьер. Возврат необходимо оформить в тот же день, когда вы получили товары;
  • Технические перерывы — если вы уверены, что ПВЗ должен работать, но он оказался закрыт, скорее всего, вы попали на технический перерыв сотрудников. Он длится не более 15 минут — просто подождите nearby;
  • Единый QR-код возврата — покажите менеджеру ПВЗ QR-код возврата из приложения. По этому коду можно вернуть сразу все товары из задания одновременно, что существенно ускоряет процесс;
  • Передача и приёмка — передайте все товары менеджеру и убедитесь, что каждая позиция прошла приёмку в системе. Это важно для корректного закрытия задания;
  • Подтверждение в приложении — после успешной приёмки нажмите кнопку «Менеджер принял товары на возврат» в приложении WB Курьер. Задание закроется автоматически, а вознаграждение будет начислено на ваш баланс;
  • Проверка в статистике — чтобы убедиться в успешном завершении задания, перейдите в профиль → раздел «Полезное» → Статистика. Заказ должен появиться в списке завершённых.

Решение технических проблем с постаматами

Как и любое технологическое оборудование, постаматы иногда могут испытывать технические сбои. Важно знать правильные алгоритмы действий в таких ситуациях, чтобы минимизировать потери времени и сохранить доступ к заданиям:

  • Постамат недоступен — если постамат не реагирует на действия или не принимает код авторизации, подождите 5 минут: информация в системе обновляется регулярно. Если статус не обновился, нажмите в приложении кнопку «Не работает» и верните заказ в ПВЗ. Это не повлияет на ваш рейтинг;
  • Нет свободных ячеек — если постамат сообщает, что все ячейки заняты или нет ячеек нужного размера, нажмите на экране кнопку «Отказаться от загрузки». В приложении WB Курьер поставьте статус «Нет свободных ячеек» для каждого товара и верните заказ в ПВЗ;
  • Ячейка пуста или сломана — при обнаружении физической неисправности ячейки (не открывается, сломан замок) позвоните в специализированную поддержку «Московских постаматов» по номеру +7 (495) 187-47-14. Поддержка доступна ежедневно с 8:00 до 20:00;
  • Обращение в поддержку WB Курьер — если поддержка постаматов не смогла помочь, обратитесь в службу поддержки WB Курьер через раздел «Чаты» в приложении. Обязательно прикрепите видео, подтверждающее проблему, а также укажите дату и точное время попытки открытия ячейки;
  • Фиксация проблемы — всегда фиксируйте технические сбои в приложении WB Курьер. Это защитит вас от возможных удержаний и поможет службе поддержки быстрее решить проблему;
  • Отсутствие вины курьера — помните, что технические проблемы с постаматами не являются вашей виной и не влияют на рейтинг. Система учитывает эти ситуации автоматически.

Преимущества работы с постаматами для курьера

Задания по доставке и возврату через постаматы становятся всё более популярными среди курьеров ВБ Курьер благодаря ряду существенных преимуществ. Этот формат работы идеально дополняет абсолютно свободный график сервиса:

  • Минимум общения с клиентами — идеальный вариант для курьеров, которые предпочитают самостоятельную работу без необходимости согласования времени и личных встреч. Все операции выполняются через автоматизированную систему;
  • Быстрота выполнения — процесс размещения или забора товаров занимает всего 2–3 минуты, что позволяет выполнять много заданий за смену и существенно увеличивать доход;
  • Стабильная доступность — постаматы работают круглосуточно, поэтому вы можете выполнять задания в любое удобное время: рано утром, поздно вечером или даже ночью;
  • Короткие расстояния — постаматы обычно расположены в 5–10 минутах от ПВЗ, что минимизирует время на дорогу и позволяет оптимизировать маршруты;
  • Предсказуемость заданий — в отличие от работы с клиентами, здесь нет неожиданных ситуаций, опозданий покупателей или споров по поводу товаров. Всё чётко и по алгоритму;
  • Дополнение к основному доходу — задания с постаматами отлично сочетаются с экспресс- и пакетными доставками, позволяя заполнять «окна» в графике и увеличивать общий заработок;
  • Отсутствие физических нагрузок — большинство товаров для постаматов имеют небольшие габариты, что делает этот формат комфортным для пеших курьеров;
  • Еженедельные выплаты — вознаграждение за работу с постаматами суммируется с основным доходом и автоматически поступает на банковскую карту каждую неделю.

Советы для эффективной работы с постаматами

Чтобы максимально использовать преимущества работы с постаматами и стабильно зарабатывать, опытные курьеры ВБ Курьер рекомендуют следовать нескольким проверенным практикам:

  • Планируйте маршруты с постаматами — при выборе заданий обращайте внимание на расположение постаматов. Группируйте их с обычными доставками в одном районе для оптимизации маршрута;
  • Используйте автоназначение — включите функцию автоматического подбора заданий, чтобы моментально получать новые задания на постаматы без ручного поиска;
  • Проверяйте габариты заранее — в карточке задания смотрите на размеры товаров, чтобы понимать, поместятся ли они в стандартные ячейки постамата;
  • Имейте при себе пауэрбанк — работа с сенсорными экранами постаматов расходует заряд смартфона. Портативный аккумулятор обеспечит бесперебойную работу в течение всей смены;
  • Сохраняйте контакты поддержки — добавьте номер поддержки «Московских постаматов» +7 (495) 187-47-14 в контакты телефона для быстрого доступа при возникновении проблем;
  • Комбинируйте форматы — сочетайте задания с постаматами, экспресс-доставки и пакетные заказы для максимальной эффективности и разнообразия работы;
  • Подключите WB Track — используйте этот сервис для получения дополнительных заказов между операциями с постаматами;
  • Приглашайте друзей — используйте реферальную программу: за 60 экспресс-доставок друга за 14 дней вы получите 3 000 ₽, а он — 1 500 ₽.

Теперь вы полностью владеете процессом доставки и возврата через постаматы в сервисе ВБ Курьер. Этот формат работы открывает дополнительные возможности для заработка с минимальными усилиями и максимальной предсказуемостью. Используйте полученные знания, следуйте алгоритмам и не бойтесь технических проблем — служба поддержки всегда готова помочь. Абсолютно свободный график, еженедельные автовыплаты и короткие маршруты делают работу с постаматами отличным дополнением к вашей курьерской деятельности. Удачных заданий и стабильно высоких доходов!

Следующий урок