Практическая памятка, а не официальная документация
Раздел собран для решения типичных рабочих ситуаций. Если текущие правила или интерфейс WB Курьер отличаются, ориентируйтесь на приложение и официальную поддержку Wildberries.
Неотказные товары — смартфоны Apple дороже 160 000 ₽ и колерованная краска. По правилам от них нельзя отказаться при получении.
Если клиент обнаружил брак
- Объясните клиенту, что для такого товара нужен возврат через заявку в Wildberries.
- После получения клиент самостоятельно создаёт заявку в своём приложении.
Что сказать клиенту
«Этот товар относится к неотказным. Если обнаружен брак, после получения оформите заявку на возврат в приложении Wildberries».
