Раздел собран для решения типичных рабочих ситуаций. Если текущие правила или интерфейс WB Курьер отличаются, ориентируйтесь на приложение и официальную поддержку Wildberries.
Проверка товара проходит в присутствии курьера. Не оставляйте неоплаченный заказ клиенту для самостоятельной проверки.
Если это экспресс-заказ
«В экспресс-доставке есть проверка товара, но примерки нет. Пожалуйста, проверьте заказ при мне».
В заказах от 2км примерка есть и на нее дается 10 минут. В заданиях до 2км примерки нет.
Если это пакетный заказ
«В пакетном заказе есть примерка и проверка. Я дам вам на это время по уведомлению в приложении».
Если в заказе невозвратный товар
До вскрытия предупредите: «Для отказа нужно сохранить товарный вид, заводскую упаковку и пломбы. Если после вскрытия обнаружится брак, возврат оформляется через личный кабинет Wildberries.
Если клиент забирает у вас неоплаченный заказ и говорит, что померяет и проверит все ли подходит, то не в коем случае не отдавайте заказ! Предупредите клиента заранее, что вскрытие и проверка происходит только в присутствии курьера. Важно: не забывайте про неотказные и невозвратные товары! Если клиент настаивает, что хочет проверить товар без пристуствия курьера, то вежливо сообщите ему, что в целях безопасности (подмены или повреждения товаров) вы не можете отдать заказ с постоплатой.
В целях безопасности вам как курьеру рекомендуется фиксировать на камеру подобные ситуации, чтобы иметь доказательства вашей непричастности и избежать возможных недостач.
