Раздел собран для решения типичных рабочих ситуаций. Если текущие правила или интерфейс WB Курьер отличаются, ориентируйтесь на приложение и официальную поддержку Wildberries.
Если клиент обнаружил брак, порядок действий по правилам зависит от категории товара.
Обычный товар
Клиент может отказаться при получении. Оформите отказ в приложении:
- Нажмите «Сканировать отказы».
- Отметьте товар как отказ.
- Не проводите оплату этой позиции.
- Получите возвратный QR-код.
- Верните товар в тот же ПВЗ в тот же день.
Невозвратный товар
Если сохранены товарный вид, заводская упаковка и пломбы, оформите отказ при получении.
Если брак обнаружен после вскрытия, клиент сам оформляет возврат в приложении Wildberries.
Неотказный товар
Это смартфоны Apple дороже 160 000 ₽ и колерованная краска. По правилам при браке клиент после получения самостоятельно оформляет заявку на возврат в Wildberries.
Если курьер решает вернуть товар сам
Курьер может отвезти товар с браком обратно в ПВЗ, и менеджер обязан его принять и проставить статус 'возврат по браку'. Возвратный QR-код есть всегда. Однако следует соблюдать осторожность и фиксировать весь процесс на камеру.
Если по правилам возврат должен оформить клиент, такой возврат курьер делает на свой страх и риск. Рекомендуйте клиенту оформить заявку в Wildberries.
