Интерфейс WB Курьер и отдельные правила могут меняться. Если шаги на экране отличаются от урока, ориентируйтесь на текущие подсказки официального приложения и поддержки Wildberries.
Возврат нужен, если клиент недоступен, отказался от всего заказа или части товаров, оплата не прошла, доставку перенесли либо заказ не удалось вручить.
Как вернуть товары
- Откройте задание в приложении.
- Оформите возврат, перенос или отказ: в экспресс-заказе есть «Возврат в ПВЗ», в пакетном — «Перенести».
- Получите QR-код для возврата.
- Проверьте стикеры, упаковку и количество товаров.
- Верните товары в тот ПВЗ, где получили заказ, в тот же день.
- Покажите менеджеру QR-код, передайте товары и убедитесь, что все позиции приняты.
Если клиент обнаружил брак
Для невозвратных товаров нужно сохранить товарный вид, заводскую упаковку и пломбы. Если брак обнаружен после вскрытия, клиент сам оформляет возврат.
Курьер может отвезти товар с браком обратно в ПВЗ, и менеджер может его принять. Если по правилам возврат должен оформить клиент, это решение курьера на свой страх и риск.
Подробнее о возврате товара с браком.
Если не успели в тот же день
Товар может попасть в «Недостачи», а на балансе — появиться удержание. Верните товар как можно раньше. После приёмки проверьте статус; если недостача осталась, подайте спор.
