Интерфейс WB Курьер и отдельные правила могут меняться. Если шаги на экране отличаются от урока, ориентируйтесь на текущие подсказки официального приложения и поддержки Wildberries.
После получения заказа свяжитесь с клиентом. Сначала посмотрите маршрут, оцените время прибытия и проверьте имя получателя.
Первое сообщение
«Здравствуйте, это курьер Wildberries. Я уже в пути. Готовы принять заказ примерно через 20 минут?»
Укажите своё примерное время прибытия. Если в задании есть пометка «Клиент просил не звонить», общайтесь только в чате.
Когда позвонить
Если запрета на звонок нет, позвоните, когда клиент не отвечает в чате 10–15 минут, вы уже близко к адресу или возникла проблема с доступом.
Поздоровайтесь, представьтесь курьером Wildberries и назовите время прибытия. Выслушайте ответ, подтвердите договорённость и вежливо завершите разговор.
Не игнорируйте сообщения, не обсуждайте посторонние темы и не раскрывайте данные заказа третьим лицам. Даже при сложностях пишите спокойно и без грубости.
Предупредите о проверке
В экспресс-заказе предложите клиенту проверить товар при вас и объясните, что примерки нет. В пакетном заказе дайте время на примерку и проверку.
В заказах от 2км примерка есть и на нее дается 10 минут. В заданиях до 2км примерки нет.
