Обучение (база знаний) для курьеров Wildberries - Урок 12 - Получение заказа в ПВЗ Wildberries

Как получить заказ в ПВЗ: пошаговая инструкция для курьеров WB Курьер

Вы успешно забронировали заказ на доставку через приложение WB Курьер — теперь необходимо получить его в пункте выдачи заказов (ПВЗ). Этот этап является связующим звеном между бронированием и самой доставкой клиенту, и от его правильного выполнения зависит успех всей операции. В Wildberries процесс получения максимально упрощён: не нужно заполнять документы, предъявлять паспорт или подписывать акты приёма-передачи.

Достаточно показать менеджеру ПВЗ уникальный QR-код из вашего приложения, и все товары будут выданы в считанные минуты. В этом подробном руководстве мы разберём все нюансы получения заказов: от соблюдения таймера бронирования до проверки целостности упаковки и правильной передачи товаров. Эти знания помогут вам работать быстрее, избегать спорных ситуаций и стабильно зарабатывать от 2 000 до 4 000 рублей в день с абсолютно свободным графиком.

Таймер бронирования и последствия просрочки

После успешного бронирования задания в приложении WB Курьер активируется обратный отсчёт, который показывает, сколько времени у вас есть на получение товаров в пункте выдачи заказов. Правильное управление этим временем критически важно для сохранения доступа к заданиям и высокого рейтинга:

  • Соблюдайте время таймера — получить заказ в ПВЗ необходимо строго в течение времени, которое показывает обратный отсчёт в приложении. Планируйте маршрут заранее, учитывая возможные пробки, погоду и другие факторы. Короткие дистанции (обычно ПВЗ находится в 5–10 минутах от клиента) позволяют легко укладываться в срок;
  • Последствия просрочки — если срок бронирования закончится, а вы не успеете получить товары, задание автоматически пропадёт из раздела «Задания» и снова станет доступным для всех курьеров. Это защитная мера системы, которая предотвращает простаивание заказов;
  • Учёт в лимите отмен — такая просрочка учитывается в вашем недельном лимите отмен бронирований. Помните, что у вас есть право на 10 отмен в неделю без каких-либо санкций и влияния на рейтинг. Этого запаса достаточно для учёта форс-мажоров;
  • Риск блокировки аккаунта — при регулярном превышении лимита отмен доступ к аккаунту может быть временно ограничен. В этом случае поступит push-уведомление со счётчиком доступных отмен;
  • Восстановление лимита — если выполнять больше заданий после получения уведомления о приближении к лимиту, получится восстановить право на отмены. Система поощряет активных и ответственных курьеров.

Работа с закрытыми ПВЗ и отделениями Почты России

Иногда курьеры ВБ Курьер сталкиваются с ситуацией, когда пункт выдачи заказов оказывается закрыт в указанное рабочее время. Не переживайте — в большинстве случаев это легко решаемая ситуация, требующая лишь немного терпения:

  • Технический перерыв сотрудников — если вы пришли в ПВЗ в рабочее время, но он оказался закрыт, скорее всего, вы попали на короткий технический перерыв менеджеров. Он длится не более 15 минут — просто подождите nearby. Это стандартная практика во всех пунктах выдачи Wildberries;
  • ПВЗ в отделениях Почты России — Wildberries активно сотрудничает с Почтой России, поэтому некоторые пункты выдачи расположены непосредственно в почтовых отделениях. Их график работы может отличаться от стандартного;
  • Проверка графика работы — актуальное расписание почтовых отделений можно проверить на официальном сайте Почты России в разделе «Отделения». Рекомендуем делать это заранее при планировании маршрута;
  • Специальные стойки для Wildberries — в почтовых отделениях для получения заказов Wildberries выделены специальные стойки, обозначенные фирменными вывесками. Там курьеры и клиенты обслуживаются в отдельной очереди, что существенно ускоряет процесс;
  • Сообщение о несоответствии графика — если фактический график работы ПВЗ серьёзно отличается от указанного в приложении, обязательно сообщите об этом в техподдержку WB Курьер. Укажите дату, точное время визита и адрес ПВЗ. Для почтовых отделений дополнительно укажите индекс.

Правила поведения в пункте выдачи заказов

Пункт выдачи заказов — это рабочее пространство, где одновременно обслуживаются курьеры ВБ Курьер и обычные клиенты Wildberries. Соблюдение правил поведения обеспечивает комфортную работу для всех участников процесса и поддерживает высокий уровень сервиса:

  • Вежливость и уважение — будьте вежливы с менеджерами ПВЗ и другими посетителями. Используйте приветствие и благодарите за обслуживание. Доброжелательное отношение ускоряет процесс выдачи и создаёт позитивную атмосферу;
  • Клиентская зона — находиться можно только в специально отведённой клиентской зоне. Это пространство оборудовано для комфортного ожидания и получения заказов;
  • Запрет на проход за стойку — категорически запрещён проход за стойку менеджера ПВЗ и на склад. Эти зоны предназначены исключительно для сотрудников пункта выдачи и содержат товары, учёт которых ведётся по строгим правилам;
  • Соблюдение очереди — если в ПВЗ образовалась очередь, дожидайтесь своей очереди терпеливо. Не пытайтесь пройти вне очереди, даже если вы спешите выполнить экспресс-доставку с таймером;
  • Аккуратное обращение с имуществом — бережно относитесь к оборудованию и мебели ПВЗ. Не опирайтесь на стеллажи, не используйте их в качестве подставки и не блокируйте проходы;
  • Минимум шума — говорите тихо, не создавайте лишнего шума. Помните, что в ПВЗ одновременно находятся несколько клиентов, которые примеряют товары и оформляют возвраты.

Пошаговая инструкция получения заказа через QR-код

Процесс получения забронированного заказа в ПВЗ максимально автоматизирован и занимает всего несколько минут. Вам не нужны документы или подтверждения — достаточно смартфона с приложением WB Курьер. Следуйте этой простой инструкции:

  • Откройте нужный заказ — в приложении WB Курьер перейдите в раздел «Задания», выберите забронированное задание и нажмите кнопку «Получить товары». Это действие активирует процесс выдачи;
  • Покажите QR-код менеджеру — на экране отобразится кнопка «QR-код задания». Нажмите на неё, и появится уникальный цифровой код. Покажите его менеджеру ПВЗ для сканирования специальным устройством;
  • Проблемы со сканированием — если по каким-то причинам не удалось отсканировать QR-код (повреждение экрана, сбой камеры), не пытайтесь решить проблему самостоятельно. Обратитесь в техподдержку WB Курьер через раздел «Чаты» — специалисты помогут быстро решить вопрос;
  • Альтернативный способ получения QR-кода — если вы вышли из задания, QR-код можно получить ещё одним способом: перейдите в раздел «Задания», выберите вкладку «Забронированные» и нажмите на кнопку «QR-код задания». Это удобно, если приложение было случайно закрыто;
  • Информация о задании у менеджера — после успешного сканирования QR-кода в программе менеджера ПВЗ автоматически откроется полная информация о вашем задании: список товаров, их расположение в ячейках и количество;
  • Ожидание выдачи товаров — дождитесь, когда менеджер принесёт все товары для доставки. Обычно это занимает 1–3 минуты в зависимости от размера заказа и загруженности пункта выдачи.

Проверка товаров и стикеров при получении

После того как менеджер ПВЗ отсканировал и передал вам товары из доставки, на экране приложения WB Курьер появится окно с информацией о том, что заказ выдан и можно приступать к доставке. Там же появится кнопка «НАЧАТЬ ДОСТАВКУ». Но прежде чем её нажать, необходимо провести тщательную проверку:

  • Пересчёт количества — внимательно пересчитайте количество полученных посылок и сравните с цифрой, указанной в приложении. Любое расхождение должно быть зафиксировано до выхода из ПВЗ;
  • Проверка целостности упаковки — осмотрите каждый заказ на предмет повреждений, вмятин, мокрых пятен или разрывов. Повреждённая упаковка может свидетельствовать о проблемах с содержимым;
  • Сверка стикеров — обязательно сверьте соответствие стикеров выданных товаров с информацией в приложении. Стикер — это наклейка на упаковке товара, на которой изображены QR-код и цифры-идентификаторы;
  • Запрет на вскрытие упаковки — важно помнить: проверка осуществляется без вскрытия упаковки! Курьер не имеет права открывать заводскую упаковку товаров. Это правило защищает и клиентов, и курьеров от спорных ситуаций;
  • Фиксация расхождений — при обнаружении любых несоответствий (нехватка товаров, повреждения, неправильные стикеры) немедленно сообщите об этом менеджеру ПВЗ и зафиксируйте ситуацию в приложении WB Курьер;
  • Ответственность курьера — с момента получения заказа в ПВЗ вы несёте полную материальную ответственность за товары до их передачи клиенту. Именно поэтому тщательная проверка так важна.

Действия при неполном заказе: товар не найден

Иногда возникают ситуации, когда менеджер ПВЗ не может найти часть товаров из забронированного заказа. Это штатная ситуация, для которой в приложении WB Курьер предусмотрен чёткий алгоритм действий:

  • Автоматическое уведомление — если у менеджера ПВЗ не получится найти часть товаров из заказа, он отметит каждый из них с помощью специальной кнопки «Товар не найден» в своём рабочем интерфейсе;
  • Уведомление клиента — покупатель также увидит в своём приложении Wildberries, что этих товаров нет в курьерской доставке. Это позволяет избежать недопонимания и конфликтов при передаче заказа;
  • Получение доступных товаров — заберите ту часть вещей, которую менеджер ПВЗ смог вам выдать. Не отказывайтесь от всего заказа из-за отсутствия одной позиции;
  • Повторная сверка стикеров — ещё раз сверьте номера стикеров в приложении WB Курьер и на упаковках фактически полученных товаров. Убедитесь, что все выданные позиции соответствуют заданию;
  • Подтверждение в приложении — если всё в порядке с полученными товарами, нажмите кнопку «Начать доставку» и отправляйтесь к покупателю. Система автоматически учтёт отсутствующие позиции;
  • Отсутствие вины курьера — помните, что отсутствие части товаров не является вашей виной и не влияет на рейтинг. Это технические нюансы работы склада, которые система учитывает автоматически.

Правильная упаковка и начало доставки

После успешной проверки всех товаров и подтверждения их получения в приложении WB Курьер, необходимо правильно подготовить заказ к транспортировке. От этого зависит сохранность посылок и удовлетворённость клиента сервисом Wildberries:

  • Разделение по пакетам — каждый отдельный заказ положите в индивидуальный пакет. Это предотвращает смешивание товаров разных клиентов и упрощает процесс передачи;
  • Фирменные пакеты Wildberries — важно! Доставлять товары клиенту можно только в фирменном пакете Wildberries с логотипом компании. Это часть корпоративного стандарта сервиса;
  • Получение пакетов у менеджера — необходимое количество фирменных пакетов должен предоставить менеджер ПВЗ при выдаче товаров. Они находятся в свободном доступе в зоне выдачи;
  • Напоминание о пакетах — если пакеты по какой-то причине не были выданы, вежливо напомните об этом менеджеру ПВЗ. Не начинайте доставку без надлежащей упаковки;
  • Бережное размещение — аккуратно разместите пакеты в сумке или рюкзаке, избегая сдавливания и перегибов. Для автокурьеров рекомендуется использовать багажник или заднее сиденье;
  • Нажатие «Начать доставку» — после упаковки всех товаров нажмите кнопку «Начать доставку» в приложении. Это действие запускает таймер на выполнение экспресс-доставки (40–60 минут) и открывает доступ к контактам клиента.

Связь с клиентом и безопасность на маршруте

Получение заказа в ПВЗ — это только середина рабочего процесса. Впереди самая важная часть — доставка товаров клиенту. Правильная организация этого этапа гарантирует высокую оценку от покупателя и, как следствие, рост вашего рейтинга в приложении WB Курьер:

  • Связь с клиентом — после получения заказа в ПВЗ обязательно свяжитесь с клиентом, чтобы согласовать время и детали доставки. Используйте встроенный чат или звонок в приложении WB Курьер — это защищает ваш личный номер;
  • Уточнение деталей — узнайте код домофона, этаж, номер подъезда и другие важные детали. Если клиент оставил комментарий в приложении, внимательно его изучите;
  • Предупреждение о визите — сообщите клиенту примерное время прибытия: «Здравствуйте, это курьер Wildberries, буду у вас через 20 минут». Это повышает удовлетворённость сервисом и шансы на чаевые через WB Кошелёк;
  • Соблюдение ПДД — выполняя доставку товаров, проявляйте особую внимательность и аккуратность на дороге. Обязательно соблюдайте правила дорожного движения независимо от способа передвижения;
  • Безопасность пешеходов — если вы передвигаетесь пешком или на самокате, будьте особенно осторожны на тротуарах и пешеходных переходах. Не создавайте помех другим участникам движения;
  • Защита от непогоды — в дождь или снег используйте дождевик или непромокаемую сумку, чтобы сохранить фирменные пакеты и товары в надлежащем виде. Клиенты ценят аккуратность;
  • Использование навигатора — для построения оптимального маршрута используйте встроенный навигатор или сторонние приложения. Это сократит время в пути и поможет уложиться в таймер экспресс-доставки.

Комбинация действий: шпаргалка для получения заказа

Чтобы процесс получения заказа в ПВЗ стал для вас автоматическим и не вызывал затруднений, запомните простую последовательность действий. Эта шпаргалка поможет быстро ориентироваться в приложении WB Курьер даже при большой загруженности:

  • Шаг 1: Выбор заказа — в разделе «Задания» выберите нужный забронированный заказ из списка активных;
  • Шаг 2: Инициация получения — нажмите кнопку «Получить товары», чтобы активировать процесс выдачи в системе;
  • Шаг 3: Демонстрация QR-кода — откройте «QR-код задания» и покажите его менеджеру ПВЗ для сканирования;
  • Шаг 4: Проверка товаров — пересчитайте количество посылок, проверьте целостность упаковки и сверьте стикеры без вскрытия;
  • Шаг 5: Упаковка в фирменные пакеты — разложите каждый заказ в отдельный фирменный пакет Wildberries;
  • Шаг 6: Начало доставки — нажмите кнопку «Начать доставку» и свяжитесь с клиентом для согласования деталей;
  • Шаг 7: Движение к клиенту — отправляйтесь по указанному адресу, соблюдая ПДД и таймер экспресс-доставки.

Теперь вы полностью владеете процессом получения заказов в пунктах выдачи Wildberries. Помните, что с момента получения товаров в ПВЗ и до передачи клиенту вы несёте полную ответственность за их сохранность. Именно поэтому тщательная проверка и правильная упаковка так важны для успешной работы курьером ВБ Курьер.

Соблюдайте правила поведения в ПВЗ, будьте вежливы с менеджерами и клиентами, используйте только фирменные пакеты и всегда связывайтесь с покупателем перед визитом. Эти простые правила гарантируют высокие оценки, рост рейтинга и стабильный заработок от 2 000 до 4 000 рублей в день. Еженедельные автовыплаты на банковскую карту и бонусы за соблюдение таймера делают эту работу одной из самых выгодных на рынке доставки. Удачных маршрутов и отличных заработков!

Следующий урок