Обучение (база знаний) для курьеров Wildberries - Урок 10 - Как взять заказ на доставку

Вы успешно установили приложение WB Курьер, прошли регистрацию и получили доступ к заданиям — теперь пришло время брать первые заказы и выходить на линию! Процесс бронирования заданий в сервисе ВБ Курьер максимально простой и интуитивно понятный: вы сами выбираете, какие доставки выполнять, в какое время работать и сколько зарабатывать. Абсолютно свободный график без обязательств позволяет совмещать курьерскую деятельность с учёбой, основной работой или личными делами.

В этом подробном руководстве мы разберём все три типа заданий, доступных в приложении, пошагово рассмотрим процесс бронирования заказов, изучим функцию автоназначения и правила отмены бронирований. После прочтения вы сможете уверенно брать выгодные заказы, планировать маршруты и стабильно зарабатывать от 2 000 до 4 000 рублей в день в зависимости от выбранного способа передвижения.

Три типа заданий в приложении WB Курьер

В мобильном приложении WB Курьер доступны три основных формата заданий, каждый из которых имеет свои особенности, требования к курьеру и влияет на итоговый заработок. Знание различий поможет вам выбрать оптимальный тип доставки под свои возможности и транспорт:

• Пакетная доставка — задание по одновременной доставке группы заказов от одного или нескольких ПВЗ. Оптимально подходит для автокурьеров, так как позволяет забрать сразу много посылок и развезти их по оптимальному маршруту, существенно увеличив доход за одну смену. Требует наличия личного автомобиля или вместительного транспорта;
• Экспресс-доставка — срочное задание по доставке одного или нескольких заказов с ограничением по времени. На выполнение отводится от 40 до 60 минут, чего с лихвой хватает для коротких дистанций. Идеально подходит для пеших и велокурьеров. За соблюдение таймера предусмотрены дополнительные бонусы к вознаграждению;
• Доставка в постаматы — специфическое задание по доставке заказа из ПВЗ в автоматизированный пункт выдачи небольших заказов. Курьер получает товары и размещает их в ячейке постамата. На данный момент эта функция доступна только в Москве и Московской области.

Важно помнить, что одновременно можно забронировать сразу несколько доставок в разных ПВЗ, что даёт возможность гибко планировать маршруты и максимизировать заработок за каждую смену. Средний доход за один заказ составляет 100–150 ₽ в зависимости от города и сезонного спроса.

Пошаговая инструкция по бронированию заказа

Процесс бронирования заданий в приложении WB Курьер занимает всего несколько минут и не требует специальных навыков. Следуйте этой простой инструкции, чтобы успешно взять первый заказ и приступить к доставке:

• Перейдите в раздел «Поиск заданий» — это главный экран приложения, где отображается интерактивная карта со всеми доступными для бронирования заказами. Именно здесь начинается каждый ваш рабочий день;
• Проверьте доступ к геолокации — убедитесь, что приложению WB Курьер разрешён доступ к вашей геопозиции. Это необходимо для отображения ближайших ПВЗ с активными заданиями. При сбоях GPS можно вручную настроить своё местоположение, сменив режим геопозиции с «Авто» на «Вручную» — это не помешает бронированию и назначению заказов;
• Выберите удобный ПВЗ на карте — нажмите на интересующий вас пункт выдачи заказов. Обратите внимание: оранжевым цветом отмечены ПВЗ с заданиями повышенного спроса, где тарифы выше обычных. Это самые выгодные предложения;
• Изучите список заданий — в выбранном ПВЗ откроется перечень всех доступных заказов с подробной информацией: номер заказа, адрес ПВЗ, дата доставки, количество товаров, параметры посылки и сумма вознаграждения;
• Оцените свои возможности — чтобы увеличить сумму вознаграждения за смену, можно забронировать сразу несколько заказов в этом ПВЗ. Главное — заранее оценить вес посылок, расстояние до клиентов и свои физические возможности;
• Проверьте информацию о ПВЗ — точные данные о пункте выдачи можно увидеть через значок ПВЗ на странице заданий. Здесь же можно сделать пункт любимым или удалить его из этого списка, нажав на сердечко;
• Учитывайте график работы — задания становятся доступными для бронирования с момента открытия ПВЗ. Помните, что Wildberries сотрудничает с Почтой России, поэтому некоторые пункты выдачи могут находиться в почтовых отделениях со своим графиком работы.

Выбор конкретного задания и параметры заказа

После выбора ПВЗ перед вами откроется список всех доступных заказов с подробной информацией. Важно внимательно изучить каждый параметр, чтобы принять взвешенное решение и не столкнуться с неожиданными сложностями при доставке:

• Изучите детали заказа — нажмите на интересующее задание, чтобы увидеть полную информацию: номер заказа, точный адрес ПВЗ, дату доставки, количество товаров в заказе и физические параметры посылки (вес, габариты);
• Оцените сумму вознаграждения — рядом с каждым заданием указана сумма оплаты за доставку. В среднем это 100–150 ₽ за заказ, но в часы пикового спроса или при плохой погоде тарифы могут быть существенно выше;
• Обратите внимание на бонус за скорость — в некоторых заданиях можно получить дополнительный бонус за быстрое выполнение. Сумма бонуса указывается рядом со стоимостью задания. Чтобы его получить, нужно успеть завершить доставку до окончания таймера (40–60 минут);
• Проанализируйте маршрут — оцените расстояние от вашего текущего местоположения до ПВЗ и от ПВЗ до конечного клиента. Благодаря коротким маршрутам (обычно 5–10 минут ходьбы или езды от ПВЗ до клиента) можно выполнять много доставок за смену;
• Учтите параметры посылки — если вам не устраивает вес или габариты заказа, просто не бронируйте его. В ВБ Курьер нет штрафов за пропуск заданий — это не влияет на ваш рейтинг и не ведёт к блокировке аккаунта;
• Примите решение о бронировании — если все параметры задания вам подходят, нажмите кнопку «Забронировать». Заказ будет закреплён за вами, и вы сможете приступить к его получению в ПВЗ.

Таймер получения заказа и работа с ПВЗ

После успешного бронирования задания в приложении WB Курьер активируется таймер, который показывает, сколько времени у вас есть на получение товаров в пункте выдачи заказов. Правильное управление этим временем критически важно для успешного выполнения доставки:

• Таймер на странице задания — после бронирования на странице заказа появится обратный отсчёт. За указанное время необходимо успеть добраться до ПВЗ и получить товары у менеджера. Выходите заранее, чтобы двигаться в комфортном для себя темпе;
• Закрытый ПВЗ и перерывы — если вы уверены, что ПВЗ должен работать, но он оказался закрыт, скорее всего, вы попали на технический перерыв сотрудников. Он длится не более 15 минут — просто немного подождите nearby;
• Сообщение о несоответствии графика — если фактический график работы ПВЗ не соответствует указанному в приложении, обязательно сообщите об этом в техподдержку. Укажите дату, точное время визита и адрес ПВЗ. Для пунктов в отделениях Почты России дополнительно укажите индекс отделения;
• Истечение срока бронирования — если срок бронирования закончился, а вы не успели получить товары, задание автоматически становится доступным для всех курьеров. Вы сможете забронировать его повторно, если оно ещё не было взято другим специалистом;
• Получение заказа у менеджера — придя в ПВЗ, покажите менеджеру QR-код из приложения WB Курьер. Он отсканирует его и выдаст все забронированные товары. Обязательно сверьте количество посылок и их штрихкоды с информацией в приложении.

Функция автоназначения: автоматический подбор заданий

Для максимальной эффективности работы в сервисе ВБ Курьер разработана удобная функция «Автоназначение», которая позволяет получать новые задания автоматически без необходимости постоянного мониторинга карты. Это существенно экономит время и увеличивает количество выполненных доставок за смену:

• Принцип работы — при включённой функции «Автоназначение» приложение WB Курьер автоматически подбирает и предлагает вам задания, которые появились рядом с вашим текущим местоположением. Система учитывает вашу геопозицию и параметры предпочитаемых заказов;
• Уведомления о новых заданиях — приложение покажет новое задание, как только оно появится на карте. Если в этот момент WB Курьер будет свёрнут, вы получите push-уведомление на экран смартфона. Это позволяет не отвлекаться от других дел и при этом не пропускать выгодные предложения;
• Моментальный отклик — увидев предложенное задание, вы можете быстро оценить его параметры и принять решение о бронировании одним нажатием кнопки. Это даёт преимущество перед другими курьерами, которые ищут заказы вручную;
• Отключение автоназначения — если вам нужно временно приостановить автоматический подбор заданий (например, во время обеда или личной поездки), просто нажмите на значок паузы в приложении. Функцию можно включить обратно в любой момент;
• Экономия времени — автоназначение особенно полезно в часы пикового спроса, когда новые задания появляются часто. Вы получаете их моментально, что позволяет выполнять больше доставок и увеличивать итоговый доход.

Отмена бронирований: правила и последствия

Иногда возникают ситуации, когда забронированное задание невозможно выполнить. ВБ Курьер предоставляет гибкую систему отмены бронирований, которая учитывает форс-мажорные обстоятельства и не наказывает курьеров за обоснованные отказы:

• Заранее планируйте отмены — если вы понимаете, что не сможете выполнить заказ, старайтесь отменить бронирование как можно раньше. Это даст возможность другому курьеру взять задание и не подведёт клиента, который ждёт свою посылку;
• Процедура отмены — для отмены перейдите в раздел «Задания», выберите заказ, от которого хотите отказаться, и нажмите кнопку «Отменить». Система предложит выбрать причину из предложенного списка;
• Причины отмены — при отмене бронирования необходимо указать одну из причин: ПВЗ закрыт, не успеваю в ПВЗ, менеджер не выдаёт заказ. Выберите наиболее подходящую, и приложение автоматически отменит бронирование;
• Лимит отмен без санкций — будьте внимательны: у вас есть право на 10 отмен бронирований в неделю без каких-либо санкций и влияния на рейтинг. Это достаточный запас для учёта форс-мажоров и непредвиденных обстоятельств;
• Уведомления о приближении к лимиту — при большом количестве отмен доступ к аккаунту может быть временно ограничен. В этом случае поступит push-уведомление со счётчиком доступных отмен. Если лимит закончится, доступ к заданиям будет заблокирован;
• Восстановление лимита — если выполнять больше заданий после получения уведомления о приближении к лимиту, получится восстановить право на отмены. Система поощряет активных курьеров;
• Влияние на рейтинг — частые отмены бронирований негативно влияют на ваш рейтинг в приложении WB Курьер. Старайтесь брать только те заказы, которые точно сможете выполнить. Пропуск заданий без бронирования не влияет на рейтинг и не ведёт к блокировке аккаунта.

Дополнительные возможности для увеличения дохода

Помимо стандартных заданий в приложении WB Курьер, существуют дополнительные способы существенно увеличить свой заработок. Опытные курьеры активно используют эти инструменты для максимизации дохода:

• Бонусы за скорость — обращайте внимание на задания с бонусами за быстрое выполнение. Соблюдение таймера 40–60 минут не только приносит дополнительные деньги, но и положительно влияет на ваш рейтинг;
• Задания повышенного спроса — ПВЗ, отмеченные оранжевым цветом на карте, предлагают увеличенные тарифы. В часы пик и при плохой погоде такие задания появляются чаще;
• Пакетные доставки — если у вас есть автомобиль, обязательно берите пакетные задания. Забирать сразу несколько посылок с одного ПВЗ и развозить их по маршруту значительно выгоднее, чем выполнять одиночные доставки;
• Сервис WB Track — подключите новую функцию и забирайте посылки, которые пользователи отправляют друг другу напрямую. Это увеличивает количество доступных заданий и ваш итоговый доход;
• Реферальная программа — приглашайте знакомых по уникальному промокоду. Если ваш друг выполнит 60 экспресс-доставок за 14 дней, вы получите 3 000 ₽, а он — 1 500 ₽. Отличный способ увеличить доход, рекомендуя надёжную работу;
• Любимые ПВЗ — отметьте в профиле самые удобные пункты выдачи. Задания из этих ПВЗ будут отображаться на карте независимо от расстояния, что позволяет работать в знакомых и выгодных районах;
• Анализ статистики — регулярно проверяйте раздел «Статистика» в профиле, чтобы понять, в какие дни и в каких районах вы зарабатываете больше всего. Это поможет оптимизировать график работы.

Комбинация действий: шпаргалка для курьера

Чтобы вы могли быстро ориентироваться в приложении WB Курьер и не тратить время на поиск нужных функций, подготовили краткую шпаргалку с основными комбинациями действий для типичных рабочих ситуаций:

• Бронирование задания вручную — раздел «Поиск заданий» → выбор ПВЗ на карте → выбор конкретного задания из списка → нажатие кнопки «Забронировать». Этот способ подходит, когда вы хотите самостоятельно выбрать самые выгодные заказы;
• Бронирование при включённом автоназначении — система автоматически подбирает задание рядом с вами → появляется уведомление → нажатие кнопки «Принять». Идеально для экономии времени и быстрого реагирования на новые предложения;
• Отмена бронирования — переход в раздел «Задания» → выбор нужного заказа → нажатие кнопки «Отменить» → выбор причины из списка → подтверждение действия. Помните про лимит 10 отмен в неделю без санкций;
• Получение заказа в ПВЗ — приход в пункт выдачи → показ QR-кода из приложения менеджеру → сверка количества и штрихкодов посылок → получение товаров → начало движения к клиенту;
• Ручная настройка геолокации — раздел «Поиск заданий» → переключение режима с «Авто» на «Вручную» → указание координат самостоятельно. Используйте при сбоях GPS для продолжения работы без задержек;
• Добавление любимого ПВЗ — на странице заданий нажмите на значок ПВЗ → нажмите на сердечко рядом с адресом. Задания из этого пункта будут отображаться на карте независимо от расстояния.

Готово! Ваш заказ забронирован — приступайте к доставке

Поздравляем! Теперь вы полностью владеете процессом бронирования заказов в приложении WB Курьер и готовы к активной работе. Ваш первый заказ забронирован — можно отправляться в ПВЗ для получения товаров и последующей доставки клиенту. Помните о важных правилах, которые сделают вашу работу максимально эффективной и прибыльной:

• Выходите заранее — чтобы у вас было время добраться до пункта выдачи в комфортном для себя темпе, планируйте маршрут с запасом по времени. Учитывайте возможные пробки, погоду и другие факторы;
• Сверяйте товары при получении — обязательно проверьте количество посылок и их штрихкоды при получении в ПВЗ. Это убережёт вас от недостач и спорных ситуаций;
• Следите за таймером — после получения заказа начинается отсчёт времени на доставку клиенту. Соблюдение таймера 40–60 минут приносит дополнительные бонусы и повышает рейтинг;
• Общайтесь с клиентами вежливо — позвоните или напишите клиенту заранее, уточните детали доставки, будьте вежливы при передаче заказа. Это гарантирует высокие оценки и увеличивает шансы на чаевые через WB Кошелёк;
• Планируйте несколько заказов — берите сразу несколько доставок из одного ПВЗ или соседних пунктов. Это оптимизирует маршрут и существенно увеличивает доход за смену;
• Используйте автоназначение — включите эту функцию для автоматического получения новых заданий. Это экономит время и позволяет не пропускать выгодные предложения;
• Анализируйте результаты — в конце рабочего дня проверяйте статистику и баланс, чтобы понимать, какие типы заданий и районы приносят наибольший доход. Это поможет оптимизировать стратегию работы.

Теперь у вас есть все знания для успешной работы курьером в сервисе ВБ Курьер. Абсолютно свободный график, отсутствие штрафов за пропуск заданий, короткие маршруты и еженедельные автовыплаты делают эту работу идеальным вариантом как для основной занятости, так и для подработки. Выходите на линию в любое удобное время, совмещайте доставку с учёбой или другой работой, стабильно зарабатывайте от 2 000 до 4 000 рублей в день и наслаждайтесь свободой самостоятельно управлять своим временем. Удачных маршрутов и высоких доходов!