WB (ВБ) Курьер: вопросы и ответы с онлайн-конференции от 2 сентября 2026 года

Время доставки, звонки и связь с клиентом

Увеличат ли время на доставку с 39 минут до одного часа?

Пока постоянно увеличивать время доставки не планируют. На конференции сообщили, что, по внутренней статистике сервиса, около 95% курьеров укладываются в действующие временные рамки.

При этом в периоды повышенного спроса время на выполнение задания могут увеличивать, если это действительно необходимо.

Можно ли позвонить клиенту сразу после бронирования заказа?

Для части заказов такая возможность уже появилась. Речь идёт о доставках, где покупатель заранее выбирает дату получения.

После бронирования курьер может открыть карточку задания и связаться с клиентом, чтобы заранее уточнить, сможет ли тот принять заказ в назначенное время.

Подробнее о звонках и переписке с покупателем можно прочитать в материале «Связь с клиентом перед доставкой».

Можно ли заставить покупателя читать сообщения курьера?

Нет. Представители WB Курьер отдельно отметили, что это человеческий фактор: технически заставить человека открыть сообщение невозможно.

При этом важные договорённости с покупателем лучше фиксировать именно в чате. Такая переписка может пригодиться, если позднее возникнет спорная ситуация.

Что происходит с ошибками на карте?

Карту продолжают дорабатывать. Курьеры жаловались, что приложение иногда неправильно показывает вход в подъезд или здание. На конференции ответили, что работа над картой ведётся постоянно и изменения регулярно входят в обновления приложения WB Курьер.

Вес заказов и доставка до двери

Почему вес заказа в приложении может отличаться от фактического?

Один из курьеров описал ситуацию, когда в приложении был указан практически невесомый заказ, а фактически в ПВЗ пришлось забирать коробку весом около 30 килограммов.

Команда WB Курьер подтвердила, что проблема известна. На момент конференции её планировали исправить, чтобы информация в карточке задания точнее соответствовала заказу, который курьер получает в ПВЗ.

WB Курьер доставляет заказ до подъезда или до двери?

Стандартный формат — доставка до двери. На конференции отдельно подчеркнули, что самостоятельного формата «доставка до подъезда» в сервисе нет.

Оставить заказ в другом месте можно по договорённости с покупателем. В такой ситуации особенно важно сохранить подтверждение договорённости в чате.

Для бесконтактных доставок рекомендуем также посмотреть инструкцию «Доставка “Оставить у двери”».

Приложение WB Курьер, фотографии и мобильный интернет

Исправят ли проблемы с загрузкой фотографий при плохом интернете?

Курьеры рассказали о ситуации на Android: фотография сделана у клиента, но из-за плохой связи не загружается, а после выхода из дома приложение снова требует фото.

Представители сервиса признали такой сценарий и сообщили, что разработчики уже занимались исправлением проблемы.

Что именно нужно фотографировать при доставке?

Если приложение требует фотоподтверждение, фотография должна помогать подтвердить факт доставки.

На конференции отдельно уточнили, что не нужно фотографировать лицо покупателя. Также не стоит вместо нужного места снимать соседние двери или лестничный пролёт: такой снимок может только усложнить проверку доставки.

Почему сейчас используется фото, если раньше покупатель показывал QR-код?

По словам представителя WB Курьер, к моменту конференции QR-код при передаче таких заказов уже несколько месяцев не использовался, а подтверждение выполнялось фотографией.

Работает ли приложение WB Курьер при ограничениях мобильного интернета?

На конференции сообщили, что сервисы Wildberries входят в соответствующие разрешённые перечни, однако ситуация может отличаться в зависимости от региона.

Региональные ограничения и перечни доступных сервисов различаются, поэтому фактическая работа приложения при ограничении мобильного интернета зависит от конкретного города.

Автоназначение заказов и сторонние боты

Почему заказ получает не ближайший к ПВЗ курьер?

Расстояние до пункта выдачи — не единственный параметр автоназначения.

На конференции объяснили, что алгоритм учитывает сразу несколько факторов. В частности, может иметь значение история использования функции и то, как часто курьер принимает задания, предложенные через автоназначение.

Поэтому нахождение непосредственно рядом с ПВЗ само по себе не гарантирует получение заказа.

Отдельная инструкция по функции доступна в базе знаний: как работает автоназначение в WB Курьер.

Что WB Курьер говорит об использовании сторонних ботов?

Команда сервиса подтвердила, что знает о курьерах, использующих стороннее программное обеспечение для получения заданий, и борется с такими способами работы.

По словам представителя компании, использование сторонних ботов может рассматриваться как нарушение правил и привести к ограничению доступа к аккаунту.

Есть и отдельный риск безопасности: передавая данные аккаунта неизвестному сервису, пользователь фактически доверяет ему доступ к своей учётной записи.

О причинах возможных ограничений подробнее рассказано в материале «WB Курьер: ограничение доступа к приложению».

Недостачи и спорные ситуации с заказами

Что сказали о недостачах в WB Курьер?

Недостачи стали одной из заметных тем конференции. Представители сервиса сообщили, что получили много обращений и начали разбирать конкретные случаи.

Если при повторной проверке выяснится, что при рассмотрении конкретной ситуации была допущена ошибка, с курьером должны связаться отдельно.

Если недостача уже появилась в приложении, полезно знать порядок её оспаривания. На сайте есть отдельная пошаговая инструкция: как оспорить недостачу в WB Курьер.

Что делать, если клиент отказался от заказа только по телефону?

На конференции рекомендовали обязательно зафиксировать отказ в чате между курьером и клиентом.

Одного телефонного разговора недостаточно для надёжного подтверждения: позднее может возникнуть вопрос, действительно ли покупатель отказался от товара или действие было выполнено самим курьером.

Что делать, если почтовое отделение закрыто или там нет сотрудника?

В такой ситуации нужно обращаться в поддержку и указывать как можно больше информации: адрес отделения, время посещения, описание проблемы и другие известные детали.

Чем точнее обращение, тем проще специалистам разобраться в конкретном случае.

Бонусы и фирменный мерч WB Курьер

Будут ли снова дополнительные бонусы за выполненные доставки?

Да, бонусные механики планируют использовать и дальше.

На конференции напомнили, что дополнительные вознаграждения обычно появляются в периоды повышенного спроса. Также возможны конкурсы с денежными бонусами и другими призами.

Будет ли обязательная форма для курьеров?

Обязательный дресс-код вводить не планировали. Представители WB объяснили это желанием сохранить свободный формат работы курьеров.

Появится ли фирменная одежда WB Курьер?

Да. На конференции рассказали о подготовке брендированного мерча: среди вариантов назывались футболки, куртки и другие предметы одежды.

При этом просто заказать такую одежду через службу поддержки не планировалось. Мерч собирались использовать в качестве призов в конкурсах и поощрения для активных курьеров.

Другие вопросы курьеров

Почему после выполненных заказов продолжает действовать ограничение на бронирование из других ПВЗ?

Курьер обратил внимание, что после выполнения части доставок приложение всё равно может учитывать уже доставленные задания и ограничивать возможность брать новые.

Представитель WB согласилась, что в описанном сценарии действительно не хватает логики, и пообещала передать вопрос на дополнительную проработку.

Что делать гражданину СНГ, если он не может оформить необходимый статус для работы?

На конференции предложили рассмотреть другие вакансии в WB Job — например, работу на складе или в пункте выдачи, если требования для сотрудничества именно с WB Курьер выполнить невозможно.

Может ли несколько доставок одному клиенту привести к проверке аккаунта?

Курьер задал вопрос о проверке аккаунта после нескольких доставок одному покупателю.

Однозначного подтверждения конкретного лимита на конференции не прозвучало. Представитель сервиса пообещала уточнить информацию у коллег и рекомендовала ознакомиться с актуальными условиями оферты.

Поэтому утверждать, что существует универсальное правило вроде «три доставки одному клиенту — и аккаунт блокируется», по этой конференции нельзя.

Вернут ли копирование адреса клиента из задания?

На момент конференции возвращать эту функцию не планировали.

При этом курьерам предложили продолжать отправлять пожелания через формы обратной связи, поскольку предложения по приложению обсуждаются с командой продукта.

Почему после завершения доставки сразу пропадает связь с клиентом?

Один из курьеров рассказал о доставке на закрытую территорию. После фотоподтверждения заказ исчезал из приложения вместе с возможностью связаться с клиентом, хотя покупатель ещё был нужен, например чтобы открыть шлагбаум на выезде.

Предложение сохранить связь с клиентом некоторое время после фотографии обещали передать разработчикам.

Можно ли изменить номер телефона в аккаунте WB Курьер?

На момент конференции — нет.

Представитель сервиса сообщила, что разные технические варианты уже рассматривались, однако оставались ограничения, которые не позволяли реализовать полноценную смену номера телефона.

Что изменится в работе с браком и особыми категориями товаров?

Эту тему планировали разобрать на отдельной конференции.

Также было заявлено, что в приложении должно стать понятнее, к какой категории относится конкретный товар, чтобы курьеру не приходилось самостоятельно искать его в больших списках.

На что влияет рейтинг WB Курьер?

Один из последних вопросов конференции касался рейтинга: курьер спросил, какие реальные преимущества даёт высокий показатель.

Подробного ответа о конкретных привилегиях на конференции не дали.

Представитель WB Курьер рекомендовала поддерживать рейтинг на высоком уровне и сообщила, что в дальнейшем ожидаются обновления, связанные с этой системой.

То есть на основании этой конференции нельзя утверждать, что определённый рейтинг уже гарантирует конкретные заказы, повышенную оплату или другие преимущества.

Что в итоге рассказали на конференции WB Курьер

Конференция показала, что многие вопросы курьеров связаны не столько с самой доставкой, сколько с работой приложения: автоназначением, фотографиями, отображением веса заказа, ограничениями бронирования и спорными ситуациями.

Часть проблем команда WB Курьер признала и обещала передать разработчикам. По другим вопросам были даны конкретные ответы: стандартная доставка выполняется до двери, сторонние боты могут привести к ограничению аккаунта, важные договорённости с клиентом лучше фиксировать в чате, а бонусные механики планируют возвращать в периоды повышенного спроса.

При этом несколько тем — влияние рейтинга, проверки при повторных доставках одному клиенту и отдельные изменения приложения — на конференции остались без детального ответа.

Если вы только начинаете работать с сервисом или хотите разобраться в отдельных функциях приложения, посмотрите базу знаний WB Курьер. Там собраны инструкции по получению заказов, доставке, возвратам, недостачам и работе с приложением.

Также рекомендуем:

• WB Курьер: отзывы о работе и сколько можно заработать;
• выплаты и вывод денег в WB Курьер;
• за что могут ограничить доступ к WB Курьер.

Материал подготовлен по записи онлайн-конференции WB Курьер от 2 сентября 2026 года. WBKurer.ru — независимый информационный сайт и не является официальным сайтом Wildberries.

Канал WB Курьер в MAX
Чат WB Курьер в MAX